Comment choisir un MSP/MSSP pour votre entreprise ?

Avec l’accélération de la transformation numérique, les entreprises sont nombreuses à se tourner vers la technologie pour améliorer leur productivité, stimuler leur croissance et renforcer leur conformité. Mais gérer et protéger des infrastructures informatiques de plus en plus complexes peut s’avérer ardu, notamment pour les petites entreprises. C’est là qu’entrent en jeu les Managed Service Provider (MSP) et les Managed Security Service Provider (MSSP). Ces services externalisés allègent le fardeau de la gestion et de l’assistance informatiques. Mais seulement si vous faites appel au bon prestataire de services. Découvrez comment choisir un MSP/MSSP de qualité pour votre organisation !

Comprendre les MSP/MSSP : différences et avantages

Il est parfois compliqué de faire la distinction entre un MSSP et un MSP. Pourtant, la différence entre ces deux services managés existe bel et bien.

Les MSP (Managed Service Provider) assurent la mise en place, la gestion et le support technique des systèmes et réseaux informatiques. Ils peuvent aussi offrir des solutions de cybersécurité annexes, mais ces dernières restent généralement assez basiques.

Les MSSP (Managed Security Service Provider), quant à eux, se concentrent sur la cybersécurité. Ils fournissent ainsi une gamme étendue de services de sécurité informatique, comme la gestion des firewalls, les antivirus, la surveillance proactive, la gestion des incidents, la prévention des pertes de données sensibles (DLP) ou encore la reprise après sinistre.

Mais l’un ne va pas sans l’autre, ils sont complémentaires. Pour cause, si le MSP s’assure que “la maison” fonctionne bien, le MSSP veille à ce que cette maison soit protégée contre les intrusions et les risques. En travaillant de concert, ces deux types de prestataires couvrent donc l’ensemble des besoins IT d’une entreprise, de sa fiabilité opérationnelle à sa sécurité.

Mais alors, comment faire le bon choix ? Comment choisir un MSP/MSSP de qualité pour votre entreprise ?

Étape 1 : Définir vos besoins spécifiques

Avant de vous lancer dans la quête du bon MSP ou MSSP, il est essentiel d’évaluer vos infrastructures, vos objectifs et vos contraintes. Pour ce faire, posez-vous les bonnes questions :

• Quels sont les systèmes et outils déjà en place ?
• Votre infrastructure informatique est-elle récente ou obsolète ?
• Avez-vous déjà une équipe interne ou pas du tout ?
• Quels sont vos objectifs en matière de sécurité et de conformité ?
• Votre secteur impose-t-il des réglementations spécifiques ?
• Quel budget êtes-vous prêt à allouer à ces services informatiques ?

Cette évaluation préalable vous permet de choisir le bon partenaire, celui qui est le plus à même de répondre à vos besoins et exigences.

Étape 2 : Évaluer le fournisseur et ses services

Expérience et expertise dans le domaine

L’expertise et l’expérience font partie des facteurs à prendre en compte lors de votre sélection. Cela englobe deux choses : d’un côté l’histoire de l’entreprise, de l’autre son expertise dans votre secteur d’activité.

Tout d’abord, portez une attention particulière à l’histoire et l’expérience du prestataire. Depuis combien de temps existe-t-il ? Combien de clients a-t-il accompagnés ? Est-il réputé ? A-t-il de bons avis clients ? Possède-t-il des certifications reconnues (ISO, SOC 2, etc.) ?

Autre point important : les compétences dans votre secteur d’activité. En effet, nous vous conseillons de vous tourner vers un MSP ou MSSP expérimenté dans votre secteur, car il sera plus à même de comprendre vos besoins, défis et objectifs. Il comprendra également les cadres réglementaires qui vous entourent afin de vous aider à atteindre et à maintenir la conformité.

Services proposés

L’offre de services proposés est aussi à prendre en considération. En effet, vous devez choisir un fournisseur de services gérés qui correspond à vos besoins spécifiques (sécurité informatique, gestion cloud, sauvegardes, etc.).

Mais ce fournisseur doit aussi être flexible, autrement dit capable d’adapter ses solutions IT à vos objectifs commerciaux, à vos contraintes budgétaires et à vos plans de croissance. 

Étape 3 : Évaluer la qualité du support client

Les contrats de niveau de service (SLA) et l’assistance proposés font partie des éléments essentiels à vérifier avant de faire votre choix. Pour cause, ils définissent les conditions du service comme : 

• La réactivité : délais de réponse.
• L’assistance technique : procédures de résolution de problèmes.
• Les canaux de communication : téléphone, email, portail client.

Optez de préférence pour un MSP ou MSSP avec un support technique 24h/24 et 7j/7, ainsi qu’une assistance sur site. De telles capacités d’intervention d’urgence vous permettent de résoudre rapidement les problèmes critiques et donc de minimiser les périodes d’inactivité pour votre entreprise. 

Étape 4 : Évaluer les coûts et clauses contractuelles

Clauses contractuelles

Avant de signer un contrat, examinez soigneusement les conditions générales, et notamment les clauses suivantes :

• Durée minimale d’engagement : Vérifiez si un engagement à long terme (plusieurs années) est requis. Si vous êtes une petite entreprise ou dans une phase de transition, un contrat plus court ou flexible pourrait être plus adapté.
• Modalités de résiliation : Regardez les conditions pour mettre fin au contrat. Des pénalités ou des délais de résiliation trop rigides pourraient vous bloquer en cas d’insatisfaction.

Coûts globaux

La tarification d’un MSP ou MSSP doit être claire et sans ambiguïté :

• Modèles de tarification : Les prestataires proposent souvent des abonnements mensuels, une tarification par appareil ou des plans modulaires. Assurez-vous de comprendre ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas dans chaque forfait.
• Frais supplémentaires : Certaines fonctionnalités, comme les sauvegardes avancées, la surveillance renforcée ou les options de reprise après sinistre, peuvent entraîner des coûts additionnels. Clarifiez ces aspects dès le départ.
• Coûts de mise en service : Les frais initiaux pour la configuration ou la migration des systèmes peuvent être importants. Intégrez-les dans votre budget afin d’éviter toute mauvaise surprise.

Étape 5 : Finaliser votre choix

Après un premier tri à partir des critères précédemment listés, sélectionnez 2 à 3 prestataires. Puis, demandez-leur une démonstration ou un essai. L’idée ici est de tester leur facilité d’utilisation, la pertinence de leurs solutions ou encore leur réactivité.

Lorsque vous recevez les propositions finales, prenez le temps de comparer les prix, mais aussi la valeur ajoutée de chaque offre. Autrement dit, évaluez chaque prestataire selon un rapport coût-bénéfice, en gardant à l’esprit que l’offre la moins chère n’est pas nécessairement la meilleure. Pour ce faire, analysez :

• Les services inclus dans le coût total.
• Les engagements en termes de performance et de disponibilité.
• La flexibilité et les possibilités d’évolution sur le long terme.

Comment choisir un MSP/MSSP, conclusion

Choisir le bon MSP/MSSP peut sembler complexe, mais pas en suivant ces critères de sélection :

1. Définir vos besoins spécifiques (objectifs et contraintes)
2. Évaluer les fournisseurs (expérience et expertise technique)
3. Mesurer la qualité du support client (assistance réactive et flexible)
4. Examiner l’approche tarifaire et les clauses contractuelles
5. Tester les solutions proposées et comparer les offres selon le rapport coût-bénéfice

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