Solution de communication unifiée

Solution de communication unifiée itaia

Qu’est-ce qu’une solution de communication unifiée ?

Définition

Une solution de communication unifiée (UC) est un ensemble d’outils de communication synchrone (directe) et asynchrone (avec une réponse différée) regroupés au sein d’un même environnement de travail informatique. On distingue alors 5 fonctionnalités unifiées :

  • Voix: téléphonie fixe et mobile
  • Messagerie: messagerie instantanée (réseaux sociaux, Live Chat…), messagerie vocale et boîte de réception mail
  • Conférence: visiophonie ou pont de conférence audio et vidéo pour réunir au moins deux personnes à distance
  • Vidéo: visionnage de présentations à distance
  • Mobilité: outils de travail collaboratif permettant la communication d’entreprise ainsi que le partage et la gestion de documents peu importe le terminal (postes fixes et mobiles, comme un ordinateur portable, une tablette ou un téléphone mobile)

Avantages d’une solution de communication unifiée en entreprise

L’avantage d’une solution de communication unifiée semble évident : tout gérer depuis une seule et même interface logicielle ou matérielle. Cela s’avère alors idéal pour la gestion de projets en équipe. Dans un même environnement de travail, l’utilisateur retrouve ainsi :

  • l’ensemble des acteurs du projet, ainsi que leurs disponibilités via l’agenda partagé ;
  • les échanges sur le projet via la messagerie électronique, la boîte mail et les outils collaboratifs de visioconférence (visio) ;
  • les documents de travail à jour depuis l’outil de gestion et de partage de documents pour collaborer en temps réel.

Cette organisation présente alors de nombreux bénéfices pour l’entreprise. Tout d’abord, nous remarquons une amélioration de la productivité (gain de temps) grâce à la centralisation des données. De plus, cela contribue à l’amélioration de l’expérience utilisateur et de la relation-client en réduisant les points de friction et donc les conflits. Enfin, ce système de communication favorise le télétravail, en plein essor depuis la crise du coronavirus. Ainsi, non seulement le travail à distance est rendu possible, mais le tout au travers d’un espace sécurisé. Sans oublier la réduction des coûts avec une maintenance moindre.

Quels usages de communications unifiées ?

ITAIA et Microsoft 365

Microsoft Office 365 est THE solution de communication unifiée la plus complète. Il combine à la fois des outils de création comme Word, Excel ou encore PowerPoint, mais aussi un logiciel de courriel, un calendrier professionnel, un espace Cloud de stockage et de partage de fichiers et une application de téléphonie d’entreprise et de messagerie unifiée (Microsoft Teams). Le tout dans un environnement sécurisé !

Grâce à ses différentes offres, Microsoft 365 s’adapte alors à toutes les entreprises (TPE, PME ou grandes entreprises) :

  • Business Basic
  • Business Standard
  • Apps
  • Business Premium
  • E3
  • E5
  • F3

Chez ITAIA, nous vous accompagnons dans le choix de la solution de communications unifiées la plus adaptée à votre besoin. Mais ce n’est pas tout ! Nos équipes vous accompagnent également dans son implantation avec la migration des anciennes solutions de télécommunications vers Microsoft 365 et dans le diagnostic général de la data performance de votre organisation.

ITAIA et 3CX

3CX, l’éditeur de solutions de communications unifiées est un incontournable. La plateforme intègre un Cloud, un système de vidéoconférence, un Live Chat, mais aussi un service SMS et une messagerie Facebook. Le tout au sein d’un même espace de travail. Travailler à distance peu importe les terminaux et optimiser le parcours client n’a jamais été aussi simple ! Après un an d’engagement et de loyauté auprès de 3CX, l’entreprise ITAIA est désormais promue au rang de partenaire Platinum. Plus qu’une récompense, cela témoigne du dévouement de l’équipe ITAIA dans la proposition des solutions de télécommunication 3CX auprès de ses clients.

Vous souhaitez opter pour la solution de téléphonie IP 3CX ? ITAIA s’occupe de :

  • configurer votre installation
  • définir des scénarios d’appel
  • paramétrer les postes de travail de vos collaborateurs
  • mettre en place l’interface de gestion selon vos besoins
  • s’occuper de la portabilité de vos numéros
  • former vos administrateurs de réseau téléphonique

Contactez-nous et découvrez nos solutions de communications unifiées !