Communication unifiée : téléphonie d’entreprise, Teams et 3CX

La communication unifiée réunit dans un même outil ce qui était autrefois séparé : les appels téléphoniques, la messagerie instantanée, la visioconférence et le partage de documents. Concrètement, pour une PME, cela veut dire supprimer le standard physique (le PABX) et faire passer les appels par le réseau informatique, avec les mêmes numéros et les mêmes usages qu’avant.

Chez ITAIA, cette bascule n’est pas un projet à part : la téléphonie devient un service de plus dans le contrat d’infogérance, supervisé et maintenu comme les postes et les serveurs. Elle est proposée en option, à partir de 7 € HT par poste et par mois, détaillée sur notre page offres et tarifs.

Deux chemins possibles : Microsoft Teams ou 3CX

Il n’existe pas de bonne réponse universelle. Le choix dépend de ce que vous utilisez déjà et de ce que vous attendez de votre téléphonie.

Le détail de chaque solution est sur sa page : téléphoner depuis Microsoft Teams et le standard 3CX.

Ce que nous faisons, concrètement

Quelle que soit la solution retenue, le travail est le même et il est intégralement de notre côté.

• Le raccordement opérateur. Nous fournissons le trunk SIP (le lien qui relie votre standard au réseau téléphonique) ou nous raccordons celui de votre opérateur actuel, si vous préférez garder votre contrat.
• Vos numéros. Portabilité de vos lignes existantes et attribution des SDA (les numéros directs de chaque collaborateur), sans changer vos cartes de visite.
• La configuration. Groupes d’appel, horaires d’ouverture, renvois, messagerie vocale, règles de débordement, accueil : c’est ici que se joue la qualité perçue de votre téléphonie.
• La synchronisation avec Microsoft 365. Annuaire, comptes et présence alignés, pour que le téléphone connaisse vos collaborateurs sans double saisie.
• L’exploitation. Supervision, mises à jour, ajout ou retrait d’un poste quand quelqu’un arrive ou part, dans le forfait, sans facturation à l’acte.

La voix qui accueille vos clients

Un standard bien configuré ne suffit pas : ce que vos clients entendent compte autant. Message de pré-décroché, attente musicale, serveur vocal, annonce de fermeture : ces éléments se produisent, ils ne s’improvisent pas. Notre société sœur ITAIA Studio les enregistre avec des comédiens professionnels, en treize langues, sous quarante-huit heures. C’est le prolongement naturel d’une installation téléphonique, et la raison pour laquelle nous savons livrer une téléphonie complète, pas seulement un logiciel qui sonne.

Pourquoi la téléphonie a rejoint l’informatique

Le réseau téléphonique historique a été mis hors service : les lignes analogiques et numériques d’autrefois n’existent plus pour les nouvelles installations. Toute la téléphonie professionnelle passe désormais par le protocole IP, c’est-à-dire par le même réseau que vos ordinateurs. Les explications techniques sont sur notre page téléphonie IP.

Cette bascule a une conséquence pratique : la qualité de vos appels dépend maintenant de la qualité de votre réseau. Un lien internet saturé, un commutateur mal configuré ou un Wi-Fi approximatif s’entendent immédiatement. C’est pourquoi nous traitons la téléphonie et le réseau d’entreprise comme un seul sujet, et pourquoi une installation commence toujours par un état des lieux du lien internet et du câblage.

Questions fréquentes sur la communication unifiée

Qu’est-ce qu’une solution de communication unifiée ?

C’est un ensemble d’outils qui réunit dans une même interface les appels téléphoniques, la messagerie instantanée, la visioconférence et le partage de fichiers. L’objectif est qu’un collaborateur passe d’un message écrit à un appel, puis à une réunion vidéo, sans changer d’application ni de numéro.

Qu’est-ce que l’UCaaS ?

UCaaS signifie Unified Communications as a Service : la communication unifiée livrée comme un service en ligne, hébergée et maintenue par un prestataire, facturée à l’usage ou par utilisateur, plutôt qu’achetée sous forme d’équipement installé chez vous. C’est le modèle que nous appliquons, avec l’exploitation comprise.

Faut-il choisir entre Teams et 3CX ?

Oui, ce sont deux façons différentes de traiter vos appels, et cumuler les deux n’a pas de sens. La question qui départage : avez-vous besoin d’un vrai accueil téléphonique (file d’attente, serveur vocal, supervision des appels) ? Si oui, 3CX. Si vos usages sont simples et que vos équipes vivent déjà dans Teams, Teams suffit.

Peut-on garder ses numéros ?

Oui. La portabilité des numéros est un droit, et elle fait partie du projet : vos SDA sont conservées, y compris le numéro principal de l’entreprise. Le basculement se prépare à l’avance et se fait en général en dehors des heures ouvrées.

Faut-il changer les téléphones de bureau ?

Pas nécessairement. Les postes déjà compatibles avec le protocole IP peuvent souvent être conservés et reconfigurés. Nous faisons l’inventaire avant, et nous ne remplaçons que ce qui doit l’être. Beaucoup d’entreprises en profitent malgré tout pour passer au logiciel sur ordinateur et sur mobile, et n’équipent en postes fixes que l’accueil et les salles de réunion.

Faire le point sur votre téléphonie

Contrat opérateur qui arrive à échéance, standard vieillissant, déménagement, ouverture d’un site : ce sont les bons moments pour poser la question. Réservez 30 minutes avec un ingénieur : nous regardons vos numéros, vos usages et votre lien internet, et vous repartez avec le scénario adapté, sans engagement.