Une solution de communication unifiée (UC) est un ensemble d’outils de communication synchrone (directe) et asynchrone (avec une réponse différée) regroupés au sein d’un même environnement de travail informatique.
La communication est donc fluidifiée et le nombre d’outils utilisés est réduit par la centralisation de tous les moyens de communication de votre entreprise sur une seule plateforme.
On distingue alors 5 fonctionnalités unifiées :
Assistance 7j/7 8h – 20h
Interventions sur sites illimitées
Hotline et télémaintenance illimitées
Equipe dédiée à votre compte
Supervision proactive du parc informatique 24h/24, 7j/7
Installation de nouveaux postes incluse
Antivirus professionnel inclus
Conseils et suivi par nos ingénieurs spécialisés
Nous sommes certifiés ISO9001:2015
Accéder à un SOC (Security Operations Center) 24j/24, 7j/7 pour une surveillance continue L’avantage d’une solution de communication unifiée semble évident : tout gérer depuis une seule et même interface logicielle ou matérielle. Cela s’avère alors idéal pour la gestion de projets en équipe. Dans un même environnement de travail, l’utilisateur retrouve ainsi :
Cette organisation présente alors de nombreux bénéfices pour l’entreprise. Tout d’abord, nous remarquons une amélioration de la productivité (gain de temps) grâce à la centralisation des données. De plus, cela contribue à l’amélioration de l’expérience utilisateur et de la relation-client en réduisant les points de friction et donc les conflits. Enfin, ce système de communication favorise le télétravail, en plein essor depuis la crise du coronavirus. Ainsi, non seulement le travail à distance est rendu possible, mais le tout au travers d’un espace sécurisé. Sans oublier la réduction des coûts avec une maintenance moindre.
En synthèse, la mise en place d’une communication unifiée à pour effet d’améliorer et/ou d’optimiser l’environnement de travail collaboratif et in fine le confort de travail de vos collaborateurs.
Cela induit donc :
Toute modification profonde de l’organisation d’une entreprise passe par une stratégie de conduite du changement, d’autant plus quand il s’agit de faire adopter de nouvelles habitudes quotidiennes à vos collaborateurs. Une bonne communication, suffisamment en amont, est donc de mise. Il faut donc parler des avantages certains qu’apportent la communication unifiée, mais il faut aussi et surtout, recueillir les objections des utilisateurs finaux pour lever le plus de barrières possibles.
Enfin, qui dit nouveauté, dit peur du changement. La formation est donc le deuxième pilier principal pour passer sur un mode de communication unifié : vidéos tuto, process écrits, ateliers formation, …
Microsoft Office 365 est THE solution de communication unifiée la plus complète. Il combine à la fois des outils de création comme Word, Excel ou encore PowerPoint, mais aussi un logiciel de courriel, un calendrier professionnel, un espace Cloud de stockage et de partage de fichiers et une application de téléphonie d’entreprise et de messagerie unifiée (Microsoft Teams). Le tout dans un environnement sécurisé !
Grâce à ses différentes offres, Microsoft 365 s’adapte alors à toutes les entreprises (TPE, PME ou grandes entreprises) :
Chez ITAIA, nous vous accompagnons dans le choix de la solution de communications unifiées la plus adaptée à votre besoin. Mais ce n’est pas tout ! Nos équipes vous accompagnent également dans son implantation avec la migration des anciennes solutions de télécommunications vers Microsoft 365 et dans le diagnostic général de la data performance de votre organisation.
3CX, l’éditeur de solutions de communications unifiées est un incontournable. La plateforme intègre un Cloud, un système de vidéoconférence, un Live Chat, mais aussi un service SMS et une messagerie Facebook. Le tout au sein d’un même espace de travail. Travailler à distance peu importe les terminaux et optimiser le parcours client n’a jamais été aussi simple ! Après un an d’engagement et de loyauté auprès de 3CX, l’entreprise ITAIA est désormais promue au rang de partenaire Platinum. Plus qu’une récompense, cela témoigne du dévouement de l’équipe ITAIA dans la proposition des solutions de télécommunication 3CX auprès de ses clients.
UCaaS, pour United Communications a a Service est un service de communications unifiées à la demande.
Il s’agit concrètement de la dénomination donnée à un outil rassemblant en une plateforme unique un maximum d’outils de communication unifiée, toujours dans un but d’amélioration de la collaboration interne. C’est donc un service de “all-in-one” qui fournit téléphonie, messagerie, visioconférence, création et stockage de documents collaboratifs sur un seul environnement de travail partagé en temps réel grâce au Cloud.
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