Microsoft Teams sert d’abord à discuter, à se réunir et à travailler à plusieurs sur les mêmes documents. C’est le point d’entrée quotidien de la plupart des entreprises équipées de Microsoft 365, et le sujet du rangement des fichiers entre OneDrive, Teams et SharePoint.
Mais Teams peut aussi devenir votre téléphone d’entreprise : vos numéros publics y arrivent, vos collaborateurs appellent l’extérieur depuis la même fenêtre, sur leur ordinateur et sur leur mobile, et le téléphone de bureau disparaît. C’est ce que nous mettons en place, et c’est le sujet de cette page.
Ce qu’il faut pour téléphoner depuis Teams
Teams ne sait pas joindre le réseau téléphonique tout seul. Il lui faut deux choses : une licence qui active la fonction d’appel pour chaque utilisateur, et un raccordement vers l’extérieur.
- La licence. Elle s’ajoute à votre abonnement Microsoft 365 existant. Nous vérifions avant tout ce que votre plan actuel contient déjà, car certaines formules couvrent une partie du besoin.
- Le raccordement. Soit vous prenez le forfait d’appels de Microsoft, simple mais rigide et généralement plus cher. Soit vous passez par un opérateur, ce qui suppose un lien technique appelé trunk SIP, relié à Teams par un équipement dédié (un SBC).
C’est ce second chemin que nous recommandons dans la quasi-totalité des cas : il coûte moins cher à l’usage, laisse le choix de l’opérateur et permet de conserver un contrat existant.
Notre part du travail
La partie complexe du projet tient dans ce raccordement, et elle est entièrement de notre côté.
- Le trunk SIP. Nous vous fournissons le nôtre, ou nous raccordons celui de votre opérateur si vous préférez garder votre contrat. Dans les deux cas, l’équipement de raccordement est administré et supervisé par nos soins.
- Vos numéros. Portabilité du numéro principal et des lignes existantes, puis attribution des SDA, les numéros directs de chaque collaborateur. Rien ne change sur vos cartes de visite ni sur votre fiche Google.
- La configuration. Standard automatique, groupes d’appel, files d’attente, horaires d’ouverture, messages de fermeture, renvois, messagerie vocale, règles de débordement vers les mobiles.
- Les usages. Réglage des casques, des mobiles et des salles de réunion, et une prise en main courte avec les équipes. Une téléphonie mal expliquée est une téléphonie mal utilisée.
- L’exploitation. Ajout ou retrait d’un utilisateur, attribution d’un numéro, modification d’un horaire : ces demandes passent par le support, dans le forfait, sans facturation à l’acte.
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Quand Teams suffit, et quand il ne suffit pas
Nous préférons le dire avant le projet plutôt qu’après. Teams est un excellent téléphone pour des usages courants : chacun a son numéro, appelle et reçoit d’où il veut, et l’entreprise gagne une application en moins. Il montre ses limites dès que l’accueil téléphonique devient un métier à part entière.
| Besoin | Teams | 3CX |
|---|---|---|
| Numéro direct par collaborateur, appels depuis n’importe où | Oui | Oui |
| Standard automatique et horaires d’ouverture | Oui | Oui |
| File d’attente avec annonce de position et statistiques détaillées | Limité | Complet |
| Poste d’accueil qui supervise et transfère en un geste | Limité | Complet |
| Choix de téléphones de bureau | Restreint | Étendu |
| Enregistrement systématique des conversations | Contraignant | Natif |
Une précision sur l’avant-dernière ligne : le choix restreint de postes fixes certifiés pour Teams ne nous gêne pas, parce que nous ne recommandons pas de téléphone de bureau dans ce scénario. L’ordinateur et le smartphone font mieux, pour moins cher, avec du matériel que vos équipes maîtrisent déjà.
Si votre activité repose sur un accueil téléphonique nourri, plusieurs sites ou un service client structuré, regardez plutôt le standard 3CX. Le comparatif complet des deux voies est sur notre page communication unifiée.
Le réseau conditionne la qualité des appels
Une fois la voix passée dans l’informatique, elle dépend de l’informatique. Un lien internet saturé aux heures de pointe, un Wi-Fi sous-dimensionné ou un commutateur qui ne priorise pas le trafic voix se traduisent immédiatement en hachures et en silences. C’est pourquoi un projet de téléphonie commence chez nous par un état des lieux du réseau, avant toute discussion sur les licences.
Ce que vos correspondants entendent
Le message d’accueil, l’annonce de fermeture et l’attente ne sont pas des détails techniques : ce sont les seuls moments où votre entreprise parle à quelqu’un qui ne la connaît pas encore. Notre société sœur ITAIA Studio les enregistre avec des comédiens professionnels, en treize langues, sous quarante-huit heures, et nous les intégrons au standard.
Questions fréquentes sur la téléphonie dans Teams
Peut-on téléphoner à l’extérieur avec Microsoft Teams ?
Oui, à condition d’activer la fonction d’appel sur les comptes concernés et de raccorder Teams au réseau téléphonique, soit par le forfait de Microsoft, soit par un opérateur via un trunk SIP. Sans ce raccordement, Teams ne permet d’appeler que les autres utilisateurs de votre organisation.
Qu’est-ce qu’un trunk SIP ?
C’est le lien qui relie votre téléphonie à l’ensemble du réseau téléphonique, en remplacement des anciennes lignes physiques. Il transporte plusieurs communications simultanées sur votre connexion internet et porte vos numéros. Le nombre d’appels simultanés qu’il autorise se dimensionne selon votre activité.
Qu’est-ce qu’une SDA ?
La sélection directe à l’arrivée est le numéro public propre à un collaborateur ou à un service, qui permet de le joindre sans passer par le standard. Chaque SDA est associée à un utilisateur Teams lors de la configuration, et se réattribue en quelques minutes lors d’une arrivée ou d’un départ.
Faut-il garder son opérateur actuel ?
C’est possible, et parfois préférable si votre contrat court encore. Nous raccordons alors son trunk SIP à votre environnement. Si le contrat arrive à échéance ou si les conditions sont mauvaises, nous fournissons le raccordement, avec un seul interlocuteur pour la ligne et pour l’exploitation.
Faut-il des téléphones fixes ?
Non, et nous ne les recommandons pas. Dans une téléphonie Teams, l’ordinateur et le smartphone sont la bonne réponse : chacun garde le casque ou les écouteurs qu’il utilise déjà tous les jours, souvent de meilleure qualité qu’un combiné d’entreprise, et surtout qu’il sait faire fonctionner. Le choix de postes certifiés pour Teams est effectivement restreint, mais cette limite ne coûte rien à qui n’en installe pas. Restent deux exceptions : les salles de réunion, qui demandent un équipement audio dédié, et les postes de travail sans ordinateur, en atelier ou en entrepôt.
Que devient la messagerie vocale ?
Elle arrive dans Teams et, selon la configuration, dans la boîte aux lettres du collaborateur, avec la transcription écrite du message. C’est l’un des gains les plus immédiats de la bascule, en particulier pour les personnes souvent en déplacement.
Étudier la téléphonie dans Teams
Nous partons de vos licences actuelles, de votre contrat opérateur et de vos usages réels. Prenez rendez-vous avec un ingénieur, 30 minutes suffisent : vous saurez si Teams suffit, ce que cela coûte réellement, et ce qu’il faut prévoir sur votre réseau.