L’infogérance, c’est confier la gestion, la maintenance et la sécurité de votre informatique à une équipe dédiée, pour un montant fixe par poste et par mois. ITAIA le fait depuis 2019 pour les PME parisiennes et pour les acteurs de la finance régulée, depuis ses bureaux de l’avenue de Wagram, dans le 17e arrondissement.
Cette page décrit ce que couvre notre forfait d’infogérance à Paris, comment se déroule la reprise de votre parc, et les engagements que nous mesurons et communiquons chaque mois.
Un forfait d’infogérance tout compris, sans compteur d’heures
Notre infogérance informatique est un forfait par poste : pas de facturation à l’intervention, pas de mauvaise surprise en fin de mois. Le périmètre est le même pour tous nos clients, parce qu’une informatique bien gérée ne se découpe pas en options :
- Support utilisateurs illimité en nombre de demandes, 7 j/7 de 8 h à 20 h (la nuit, la surveillance de sécurité prend le relais), assuré par nos techniciens et ingénieurs à Paris ; pas de centre d’appels délocalisé.
- Supervision continue du parc : chaque poste et chaque serveur est surveillé 24 h/24, la plupart des anomalies sont traitées avant que vous ne les remarquiez.
- Maintenance préventive : correctifs de sécurité déployés, vérifiés et documentés chaque mois sur l’ensemble du parc.
- Protection de chaque poste par une détection nouvelle génération (EDR), capable de bloquer et d’isoler une attaque automatiquement.
- SOC managé 24 h/24 : des analystes détectent et confinent les menaces, y compris la nuit et le week-end.
- Sauvegarde et reprise d’activité : sauvegardes externalisées testées régulièrement, plan de reprise documenté.
- Gestion complète de Microsoft 365 : comptes, messagerie, durcissement et surveillance du tenant.
- Conseil et stratégie : un interlocuteur ingénieur qui connaît votre parc, un budget informatique prévisionnel et un point d’avancement régulier.
Nos tarifs sont publics : le forfait démarre à 55 € HT par poste et par mois, et le contenu de chaque niveau est détaillé sur la page de nos offres d’infogérance.
Des engagements mesurés, communiqués chaque mois
L’engagement, c’est que ça marche. Un contrat d’infogérance se juge sur des indicateurs, pas sur des promesses. Voici les six chiffres que nous suivons en continu et que nos clients reçoivent chaque mois :
- 3 000 postes et serveurs sous gestion ;
- 50 environnements cloud supervisés et durcis ;
- prise en charge moyenne en moins de 10 minutes ;
- intervention sur site à Paris en moins de 4 heures ;
- 97 % de SLA respectés, mesurés ticket par ticket ;
- 4,7/5 de satisfaction client, via une enquête envoyée à la clôture de chaque demande.
Comment ces chiffres sont calculés : chaque demande est horodatée de son ouverture à sa clôture ; le taux de SLA rapporte les demandes traitées dans le délai de leur niveau de priorité à l’ensemble des demandes ; la satisfaction est la moyenne des notes laissées à la clôture. Ce sont les données du rapport mensuel que vous recevez, pas une estimation commerciale.
Cette discipline de mesure s’inscrit dans notre certification ISO 9001:2015, obtenue en 2021 (certificat BSI FS 733354) ; notre certification ISO 27001 est en cours. Le détail de nos engagements est public : consultez nos accords de niveau de service (SLA) et notre démarche de transparence.
Ce que ça donne sur le terrain (nos références s’échangent sous NDA, le client est anonymisé) : société parisienne régulée par l’AMF, 25 utilisateurs, deux serveurs et un NAS en local, des sauvegardes stockées sur ce même NAS et un Microsoft 365 jamais sauvegardé. Après migration : identité et fichiers dans Microsoft 365 (Entra ID, SharePoint), sauvegarde du tenant externalisée dans un environnement isolé, plus aucune infrastructure locale à maintenir. Bascule menée sans aucune interruption pour les équipes, et 10 % d’économies à la clé.
Pourquoi choisir un prestataire informatique basé à Paris
ITAIA est une société d’infogérance parisienne, au sens propre : l’équipe travaille avenue de Wagram, et intervient sur site en moins de 4 heures dans Paris intra-muros, à La Défense et en petite couronne. Cette proximité change le quotidien : un technicien qui connaît vos locaux, vos utilisateurs et votre baie de brassage résout plus vite qu’un intervenant qui découvre tout à chaque visite.
Elle change aussi la nature de la relation : nos clients sont des PME, des cabinets et des sociétés de gestion du même tissu économique ; les mêmes immeubles, les mêmes opérateurs, les mêmes contraintes réglementaires. Le volet maintenance de notre offre, arrondissement par arrondissement, est détaillé sur la page maintenance informatique à Paris, et notre façon de travailler sur la page informatique managée : notre philosophie.
Interne, prestataire au ticket ou infogérance : le comparatif
| Critère | Informaticien interne | Prestataire au ticket | Infogérance ITAIA |
|---|---|---|---|
| Coût | Salaire + charges, quelle que soit l’activité | Imprévisible : facturé à l’incident | Forfait fixe par poste et par mois |
| Disponibilité | Une personne : congés, absences, départ | Aux heures ouvrées, selon disponibilité | Équipe 7 j/7 de 8 h à 20 h, surveillance 24 h/24 |
| Sécurité | Rarement spécialiste cyber | Antivirus, au mieux | EDR sur chaque poste + SOC managé 24 h/24 |
| Logique | Dépend de la personne | Réactive : on répare après la panne | Préventive : on traite avant la panne |
| Documentation | Dans une tête | Nulle part | Parc documenté, réversibilité organisée |
Le modèle réactif coûte plus cher qu’il n’y paraît : une cyberattaque réussie revient en moyenne à 59 000 € à une organisation française (étude Asterès pour le CRiP, données 2022), et une heure d’arrêt immobilise toute une équipe. Faites le calcul pour votre entreprise avec notre calculateur du coût d’un arrêt informatique.
Cette page vous a aidé ? C’est notre métier.
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Deux offres d’infogérance à Paris : la grille pour les départager
Sur le papier, deux devis d’infogérance se ressemblent toujours : support, supervision, sécurité, sauvegardes. Ils se distinguent sur ce que le prestataire accepte de prouver. Voici les sept lignes que nous conseillons de remplir pour chaque candidat, ITAIA compris, avec la pièce à réclamer pour chacune.
| Critère | La question à poser | La pièce à demander | Chez ITAIA |
|---|---|---|---|
| Prix | Le tarif est-il public, le périmètre identique pour tous ? | La grille tarifaire et la liste des services inclus | 55 € HT par poste et par mois (Itaia Secure), 75 € avec la surveillance de sécurité 24 h/24, 150 € avec le module Conformité ; grille publique, mêmes services pour tous |
| Délais | Les délais sont-ils mesurés ou seulement annoncés ? | Le rapport SLA des trois derniers mois | Prise en charge en moins de 10 min, sur site en moins de 4 h, 97 % de SLA respectés |
| Satisfaction | Qui est interrogé, et à quel moment ? | La méthode d’enquête | Enquête à la clôture de chaque demande : 4,7/5 |
| Nuits et week-ends | Qui voit une attaque à 3 h du matin, et que fait-il ? | Un incident réel anonymisé, avec ses horodatages | SOC managé 24 h/24, EDR qui isole le poste automatiquement |
| Traces | Combien de jours de journaux de connexion sont conservés ? | La durée de rétention par source : messagerie, identités, postes | Point relevé dès l’audit initial |
| Indépendance | Le prestataire contrôle-t-il son propre travail ? | Le nom de l’auditeur ou du testeur externe | ITAIA n’audite jamais ce qu’elle gère : audit et test d’intrusion restent confiés à un tiers indépendant, nous fournissons les preuves |
| Sortie | Que récupérez-vous si vous partez ? | La clause de réversibilité et la liste des livrables de sortie | Documentation à jour, comptes et licences à votre nom, aucune dépendance technique |
La ligne « traces » est celle que les comparatifs oublient. Cette semaine, chez un client du secteur de la santé, notre surveillance 24 h/24 a repéré une connexion à une messagerie depuis un centre de données à l’étranger, avec le seul mot de passe, par un ancien protocole qui ignore la double authentification. Compte bloqué en cinq minutes, sessions fermées, aucun message envoyé ni règle de transfert posée, et l’ancien protocole désactivé pour toute l’organisation le jour même. Mais avec une licence d’entrée de gamme, l’historique de connexion ne couvrait que sept jours : impossible de dater le vol du mot de passe. Le prix d’un forfait se compare donc avec la licence qui l’accompagne. Côté postes, la même exigence de preuve s’applique : face à un faux captcha qui faisait coller une commande à un collaborateur, le poste a été isolé en quelques secondes, chronologie complète dans notre récit horodaté de l’attaque.
Pour examiner les clauses elles-mêmes, voir les cinq points à vérifier avant de signer un contrat d’infogérance et, pour les entités régulées, la stratégie de sortie qu’attend DORA.
La reprise de votre parc, en quatre étapes
- Semaine 1 : audit initial, offert, et la sécurité déjà en service. Trente minutes avec un ingénieur, puis une cartographie de votre parc, de vos accès et de vos risques ; vous en gardez la synthèse, que vous signiez ou non. Et sans attendre la suite : la protection des postes (EDR), la surveillance de sécurité 24 h/24 et les sauvegardes sont activées sous 48 à 72 heures, selon la complexité du parc et les risques identifiés.
- Semaines 2 à 3 : plan de reprise. Priorisation des actions de mise à niveau et de durcissement, calendrier et budget fermes.
- Semaines 3 à 4 : bascule sans interruption. Déploiement de nos outils de supervision, reprise des accès et de la documentation auprès du prestataire sortant ; vos équipes ne s’arrêtent pas de travailler.
- En continu : pilotage mensuel. Rapport d’activité, indicateurs SLA, revue des incidents et plan d’amélioration continue.
Ce calendrier est celui d’un parc de 20 à 60 postes, notre cœur de flotte. Au-delà, nous ne promettons pas un chiffre standard : les frictions d’une reprise grandissent plus vite que le nombre de postes, et c’est le plan de transition écrit qui fixe des jalons datés propres à votre parc.
Vous quittez un prestataire ? Nous gérons la transition de bout en bout, y compris quand la relation est dégradée : voici notre guide en 5 étapes pour changer de prestataire informatique. Et parce qu’un contrat se juge aussi à sa sortie, la réversibilité est organisée dès le premier jour : documentation à jour, comptes et licences à votre nom, aucune dépendance technique à ITAIA.
Finance régulée : une infogérance conçue pour DORA
Une part importante de nos clients sont des sociétés de gestion et des acteurs financiers supervisés par l’AMF et l’ACPR. Pour eux, l’infogérance ne se limite pas à faire fonctionner l’informatique : registre des prestataires TIC, notification d’incidents, tests de résilience, documentation exigible en contrôle. Notre offre dédiée est décrite sur infogérance pour la finance régulée et notre lecture du règlement sur la page conformité DORA.
Exemple récent, anonymisé : acteur financier régulé par l’AMF, 50 postes et 6 serveurs physiques. Contrôleurs de domaine décommissionnés au profit de l’identité Entra ID, application métier reprise dans le cloud de son éditeur, fichiers migrés sur SharePoint, et le dernier serveur basculé sur une machine virtuelle Azure géoredondante, adossée à un plan de reprise externalisé. La transition n’a coûté qu’un week-end en lecture seule, sans aucune interruption d’activité. Résultat : plus un seul serveur physique, des données hébergées exclusivement en France et en Europe, et 40 % d’économies par rapport à l’ancien prestataire, un indépendant seul dont la disponibilité reposait sur une personne ; le support est désormais assuré 7 j/7 par une équipe.
Vos questions sur l’infogérance à Paris
Quelle est la différence entre l’infogérance et la maintenance informatique ?
La maintenance informatique répare et entretient : c’est un sous-ensemble de l’infogérance. L’infogérance ajoute la responsabilité globale du système d’information : supervision, sécurité, sauvegardes, gestion des comptes et des licences, conseil et budget. En résumé, la maintenance traite les machines ; l’infogérance pilote votre informatique.
Combien coûte l’infogérance à Paris ?
Nos tarifs sont publics : de 55 à 150 € HT par poste et par mois selon le niveau de sécurité choisi, tout compris. Pour un parc de 30 postes, le budget mensuel va donc de 1 650 à 2 250 € HT. Le détail chiffré et le simulateur de devis sont sur la page de nos offres ; vous obtenez un budget précis en quelques minutes, sans laisser vos coordonnées.
Intervenez-vous dans tout Paris et en Île-de-France ?
Oui. Le support à distance couvre tous vos sites, en France comme à l’étranger. Sur site, nous nous engageons sur une intervention en moins de 4 heures dans Paris intra-muros, du 1er au 20e arrondissement, et à La Défense, et intervenons régulièrement en petite couronne. Au-delà, nous étudions au cas par cas.
Peut-on garder un informaticien ou un DSI en interne ?
Bien sûr, et c’est fréquent. Dans ce cas, l’infogérance prend le rôle d’exploitation : supervision, support de premier niveau, sécurité 24 h/24 ; votre responsable informatique garde la stratégie et les projets métier. Il gagne un outil de pilotage et perd les astreintes.
Gérez-vous les Mac et les environnements mixtes ?
Oui. Les parcs de nos clients mélangent Windows et macOS ; les deux sont supervisés, sécurisés et maintenus avec le même niveau d’exigence, y compris la détection sur poste (EDR) et la gestion des mises à jour.
Comment se passe le changement de prestataire informatique ?
Nous organisons la transition avec le sortant : récupération des accès, des sauvegardes et de la documentation, bascule des outils sans interruption pour vos équipes. La reprise suit les quatre étapes décrites plus haut, et un interlocuteur unique la pilote de bout en bout.
Que se passe-t-il en cas de cyberattaque ?
La détection sur vos postes réagit immédiatement : le poste attaqué est isolé du réseau et le processus malveillant bloqué, automatiquement, à toute heure. Nos analystes qualifient ensuite l’incident, vous informent et pilotent la remédiation ; si vous êtes régulé, nous préparons avec vous la notification aux autorités dans les délais imposés. Les PME n’y échappent plus : en 2025, les TPE, PME et ETI représentaient 48 % des victimes de rançongiciel recensées par l’ANSSI (Panorama de la cybermenace 2025). Pour anticiper vos scénarios plutôt que les découvrir, esquissez votre analyse de risques avec notre simulateur EBIOS RM.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Le contrat est annuel, sans période d’essai déguisée ni tacite reconduction piégeuse. Et surtout, il est réversible : documentation à jour, comptes à votre nom, aucune dépendance technique. Un client reste parce que le service est bon, pas parce qu’il est captif.
Êtes-vous adaptés aux entreprises régulées (AMF, ACPR, DORA) ?
C’est l’une de nos spécialités. Nous gérons l’informatique de sociétés de gestion et d’acteurs financiers soumis à DORA : registre d’informations, gestion documentée des incidents, indicateurs exigibles en contrôle. Voir notre offre pour la finance régulée.
Parlons de votre informatique
Le plus simple pour évaluer notre infogérance : réservez 30 minutes avec un ingénieur ; audit initial offert, sans engagement. Vous préférez commencer seul ? Lancez notre pré-diagnostic cybersécurité ou simulez votre devis en ligne.
Prise en charge en moins de 10 minutes · intervention sur site à Paris en moins de 4 heures.
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