pour vous accompagner au quotidien.
Tous les clients sont importants, nous garantissons leur anonymat et la sécurité de leurs données.
Pour être au plus près des attentes de chacun de ses clients, itaia, prestataire en maintenance informatique, téléphonie sur internet et hébergement cloud, a développé une gamme complète de services externalisés, dédiés aux PME.
Voici les services de maintenance informatique: inclus dans nos offres:
Interlocuteur unique - Customer Success Manager
Une solution de support informatique orchestrée par un interlocuteur unique de profil ingénieur informatique avec une forte experience des PME,
il deviendra votre Customer Success Manager.Il définit un plan stratégique informatique qui aligne vos technologies sur votre activité , vos défis et votre budgetC'est votre contact principal, il effectue le reporting mensuel ou trimestriel avec vous.
Guichet unique - Support à distance
Le Centre de Services, c'est notre centre des opérations, le centre névralgique de itaia.Assistance téléphonique et télémaintenance illimitée 7J/7 de 8h00 à 20h00 sans interruption pour l'ensemble de vos utilisateurs.
Les collaborateurs de notre centre de services ont à coeur de répondre à vos demandes de de manière engagée et pédagogique, voir notre philosophie de la maintenance informatique
Déplacements et interventions
Déplacements et interventions sur site par nos techniciens et ingénieurs en illimité en complément de la hotline et, réalisée, par la même équipe. Cela vous garanti réactivité et connaissance de votre système informatiques.
Administration et optimisation
Administration et optimisation continue de votre infrastructure informatiqueavec l'aide de nos outils de gestion de parc, nous effectuons la maintenance préventive de votre système d’information de façon transparente.
Securité
La sécurité est importante : l’antivirus est gratuit et obligatoire dans toutes nos offres.
Supervision
Supervision instantanée 7J/7 24H/24 de votre parc informatique (systèmes et réseaux)
Patch management
Automatisation du processus permettant la gestion des correctifs de sécurité et leur déploiement sur vos systèmes informatiques et votre matériel. C'est un des pilier de la cybersécurité.
La culture du résultat
Nous allons au-delà d’une maintenance classique, nous nous basons sur l’informatique la plus opérationnelle possible (proactivité, avec réparation préventive et à distance des pannes), nous nous engageons sur des niveaux de services que nous mesurons.
Découvrez aussi nos solutions de migration vers Microsoft Office 365 et vers le cloud
Vous souhaitez changer de prestataire, vous vous posez des questions: consulter notre guide en 5 étapes pour changer de prestataire informatique