MKG Consulting accompagne depuis plus de 35 ans les investisseurs de l’hôtellerie et du tourisme : études de marché, valorisations d’actifs et conseil, pour des clients répartis dans 27 pays, depuis son bureau de Paris 15e. Une cinquantaine de collaborateurs travaillent pour l’Europe, l’Afrique et le Moyen-Orient, sur une soixantaine de postes de travail et une salle serveurs qui fait tourner les applications métier. Depuis 2019, ITAIA assure 100 % de l’infogérance de ce parc.
Ce que MKG Consulting cherchait
En 2019, le cabinet décide d’externaliser la gestion de sa messagerie, de son parc informatique et de sa téléphonie, et lance un appel d’offres pour choisir le prestataire qui pilotera son système d’information. Deux critères guident le choix de Vanguélis Panayotis, son président : la confiance, et un prix qui n’oblige pas à transiger sur le service.
« Être compétitif en termes de positionnement peut parfois être le gage d’une moindre qualité dans la prestation. Avec ITAIA, nous avons trouvé un point d’équilibre entre l’efficacité tarifaire et l’efficacité attendue de la part d’un prestataire informatique. »
Ce que nous avons mis en place
Un socle bureautique complet : messagerie Microsoft 365, outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive) pour le partage de documents, la visioconférence et la messagerie instantanée, téléphonie par IP, sauvegarde du tenant Microsoft 365 hors du tenant. Puis l’exploitation au quotidien : installation des nouveaux postes, gestion des arrivées et des départs de collaborateurs, assistance et support des utilisateurs par ticket, e-mail et téléphone, supervision du parc et des serveurs, cybersécurité. Soixante postes et une salle serveurs, soit 70 ressources à entretenir, faire évoluer et sécuriser.
Le mode de facturation est simple : la prestation est forfaitaire, facturée au trimestre. MKG Consulting connaît son budget informatique d’avance et le maîtrise entièrement.
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Le test du réel : tout le cabinet en télétravail en moins de 24 heures
En mars 2020, au premier confinement, MKG Consulting se tourne vers son prestataire pour passer l’ensemble de ses postes en télétravail. Avec le socle déjà en place, chaque collaborateur pouvait tenir ses réunions en visioconférence, recevoir sa ligne téléphonique à domicile et se connecter au serveur à distance de façon sécurisée. Passer tous les collaborateurs en télétravail complet n’a pas pris 24 heures. Rien n’a été installé dans l’urgence.
« Tout était déjà en place, solide et robuste. Nous devions simplement monter en compétence sur des outils qui étaient déjà déployés. »
Les résultats, relevés en juillet 2022
- 70 machines gérées, postes et serveurs.
- Plus de 600 tickets de support traités par an.
- 100 % des engagements de service tenus.
- 4,8 sur 5 de satisfaction des utilisateurs avec le support.
- Moins de 24 heures pour passer tout le cabinet en télétravail.
Une relation qui se voit dans les bureaux
Les collaborateurs de MKG Consulting sont en contact direct avec les équipes d’ITAIA : tickets, e-mails, ligne téléphonique. Les équipes viennent régulièrement dans les bureaux ; tout le monde connaît les visages de l’autre. Nouveaux projets, intervention d’urgence, conseil : la réactivité et la fluidité des échanges font partie de la prestation autant que la technique.
« Mon indicateur clé de succès ? Que les problèmes informatiques ne remontent pas jusqu’à moi. Avant, certains soucis escaladaient des collaborateurs aux managers, puis des managers à la direction. Avec ITAIA, tout fonctionne très bien et le budget est maîtrisé. »
Du côté d’ITAIA, la mission se résume en une phrase de Gregory Moulis, directeur général : « Offrir des services 100 % managés qui permettent à MKG Consulting, comme à tous nos clients, de se concentrer sur leur propre croissance. Le mode forfait leur assure une sérénité sur les montants dépensés. »
Et aujourd’hui
En 2026, MKG Consulting est toujours accompagné par ITAIA. Les chiffres de cette page sont ceux relevés en juillet 2022, lors de la rédaction du cas ; ils seront actualisés lors de la prochaine revue. Ce que le cas montre n’a pas changé : un forfait aligne l’intérêt du prestataire sur celui du client, et un socle construit avant la crise se juge le jour de la crise.
Vos questions sur ce cas
Quel est le périmètre exact de l’infogérance chez MKG Consulting ?
Messagerie et outils collaboratifs Microsoft 365, téléphonie par IP, sauvegarde du tenant, installation et renouvellement des postes, gestion des arrivées et des départs, support des utilisateurs, supervision des postes et des serveurs, cybersécurité. Soit 100 % de l’informatique du cabinet, au forfait, facturé au trimestre.
Comment le passage en télétravail a-t-il pu se faire en moins de 24 heures ?
Parce que rien n’a été installé ce jour-là. Visioconférence, téléphonie à domicile et accès distant sécurisé au serveur faisaient déjà partie du socle déployé depuis 2019. Le seul travail de mars 2020 a été d’accompagner les équipes sur des outils qu’elles avaient déjà.
Ces chiffres sont-ils vérifiables ?
Ils proviennent de l’étude de cas publiée en juillet 2022 avec l’accord du client, qui a relu et signé ses citations. Les tickets, les engagements de service et la satisfaction des utilisateurs sont mesurés en continu dans notre outil de tickets, et nos indicateurs publics sont détaillés sur notre page Transparence.
À lire aussi : Infogérance dans le 15e, Infogérance à Paris, Infogérance pour PME, Tous les cas clients.
