5 choses qu’il faut absolument vérifier avant de prendre un contrat d’infogérance informatique

Quels sont les points à vérifier avant de signer un contrat d’infogérance informatique ?

Découvrez quels sont les critères à connaître avant de choisir un contrat de prestation d’infogérance informatique.

Quels sont les critères à prendre en compte pour choisir un prestataire d’infogérance informatique ?

Voici les points à vérifier avant de signer un contrat d’infogérance informatique :
● Assurez-vous que le prestataire propose un service à la hauteur des besoins du système d’information : la qualité de prestation est essentielle et repose sur les clauses du contrat ;
● L’expertise et les compétences : le prestataire doit proposer une offre complète et sur mesure ;
● Optez pour un service de proximité pour une meilleure réactivité : la localisation est un point essentiel dans le choix du prestataire informatique ;
● Vérifiez que le coût correspond à la qualité de service et en particulier au niveau de sécurité apporté ;
● Choisissez un prestataire qui offre une excellente capacité d’adaptation : chaque entreprise, quelle que soit sa taille, a des attentes différentes en matière d’infogérance ; le prestataire
doit être en mesure de fournir des services sur mesure et être à l’écoute de son client.

1 – Vérifier que les clauses du contrat d’infogérance reflètent la qualité de prestation
Quel est le contenu du contrat d’infogérance ?

C’est une question que vous devez vous poser en tant que responsable du SI de votre entreprise.

Avant toute chose, assurez-vous que l’offre de prestation réponde aux besoins spécifiques de votre entreprise. Voici ce que doit contenir un bon contrat d’infogérance informatique :
● Le périmètre d’intervention : notamment la maintenance informatique y compris le matériel, la sauvegarde de donnée sur serveur, la mise en place d’une solution de sécurité telle qu’une application ou un logiciel ;
● Le niveau d’assistance : déterminez si le prestataire propose un suivi de proximité ou à distance uniquement ; préciser aussi s’il offre un accompagnement et un service de conseil ;
● Les délais d’intervention : des délais courts assurent une excellente réactivité pour faire face à toute éventualité telle qu’une panne technique ou informatique ;

● Présentation des outils qui servent à superviser la prestation d’infogérance, en particulier ceux qui permettent la prise en main et la gestion à distance, et un portail Internet pour accéder aux services du prestataire ;
● Présentation du système d’information du client ;
● Les tarifs et le type de tarification : forfaitaire, illimité, ou facturation par type de service ;
● Les horaires d’intervention (jours, heures).

2 – L’expertise et les compétences du prestataire d’infogérance
Un bon prestataire d’infogérance informatique doit proposer un service d’audit informatique préalable ainsi qu’une prestation de surveillance du SI. Il doit aussi offrir une assistance illimitée tout en prenant en charge l’externalisation des services relatifs à l’infogérance.
Enfin, le prestataire doit mettre en place des outils de pilotage ainsi que de sécurisation du réseau et du matériel informatique. Pour être sûr de faire le bon choix, vérifiez les compétences du prestataire (renommée, expériences, réseau de clientèle, etc.).

3 – Choisir un prestataire d’infogérance offrant une bonne capacité d’adaptation
La capacité du prestataire à fournir un service sur mesure est cruciale. C’est ce qui justifie la nécessité d’un audit préalable à la mise en place des outils d’infogérance. Au-delà de la maintenance à distance et de l’assistance dans différents cas de figure, le prestataire doit aussi idéalement être fournisseur de conseils.
Chaque solution qu’il met en place doit correspondre précisément à chaque besoin de l’entreprise en matière de sécurité, maintenance et évolutivité de son SI. Par ailleurs, il doit faire preuve de réactivité tout en mettant en place une approche proactive pour anticiper les pannes. Ainsi, il ne se limite plus à l’infogérance, mais intègre une offre complète de services managés.

4 – La proximité du prestataire d’infogérance 
Pour une meilleure réactivité, choisissez un prestataire situé à proximité du siège de votre entreprise. En parallèle de la télémaintenance et de l’assistance à distance, le SI de votre entreprise
peut nécessiter une intervention sur place. Ainsi, le facteur de la distance géographique ne
représentera pas un obstacle à la bonne marche de l’infogérance.

5 – S’assurer que le tarif correspond aux prestations d’infogérance
Avant tout, prenez le temps de comparer les tarifs entre différents prestataires. Vérifiez ensuite que le prix proposé est à la hauteur de la qualité des services fournis et qu’il répond bien aux besoins de votre entreprise.
L’objectif est en effet de réduire le coût de gestion du SI de votre entreprise. Vérifiez si le prestataire propose un tarif comparable à ceux des concurrents, sachant qu’un tarif plus bas peut justifier une qualité de prestation moindre. Un prix plus élevé n’est pas non plus synonyme de meilleure qualité.

Qu’est-ce que le contrat d’infogérance : définition
Le contrat d’infogérance permet à une entreprise de mandater un prestataire externe pour s’occuper de la gestion de son SI. Le contrat indique notamment la durée de la prestation, et l’obligation de chaque partie.

Contrat d’infogérance : que doit-il contenir ?
Voici les informations les plus importantes qui doivent figurer dans le contrat d’infogérance :
● Les informations concernant le prestataire et son client ;
● La date à laquelle le contrat est établi ainsi que sa date d’application ;
● La durée du contrat ;
● Le tarif et la facturation ;
● Les périmètres d’intervention ;
● La clause de réversibilité dans l’éventualité d’un changement de prestataire.
Pour bénéficier de plus amples informations, n’hésitez pas à contacter notre équipe. Elle pourra vous préciser les éléments importants d’un contrat d’infogérance informatique.