Services managés : quels avantages pour votre entreprise ?

Services managés, MSP…

Vous vous demandez ce que c’est, et surtout ce que cela peut vous apporter ? Faisons le tour du sujet, et découvrez les avantages que cela peut apporter à votre société.

Pourquoi devez-vous confier la gestion de votre SI à un prestataire externe ?

De plus en plus d’entreprises mettent l’accent sur l’optimisation de leur système informatique.
Néanmoins, il est parfois difficile de suivre la tendance et d’assurer le bon fonctionnement de son système IT.
La meilleure solution consiste alors à recourir aux services managés ou MSP, pour « managed services provider ».

Qu’est-ce que c’est ? Comment bien choisir son prestataire de service informatique ?

Dans cet article, vous découvrirez notamment :
● Les MSP, une solution efficace et rentable – vous bénéficiez de l’expertise d’un professionnel et réduisez les coûts ;
● Tout savoir sur les MSP et l’infogérance – MSP et infogérance sont deux approches différentes de la gestion du SI ;
● Une multitude d’avantages – allègement des équipes SI, sécurité informatique améliorée ;
● Le choix d’un partenaire de confiance – pour des services complets et de qualité ;
● Comment choisir son MSP – les conseils de nos experts.

Les MSP : une solution efficace et rentable
Confier la gestion de votre service informatique à un prestataire externe, à quoi ça va vous servir ? À en réduire le coût tout en vous faisant gagner du temps, déjà.
Grâce aux compétences d’équipes dédiées et à des outils MSP performants, chaque ressource de votre entreprise est alors focalisée sur son cœur de métier. En effet, ces équipes se chargent de la maintenance ainsi que de l’optimisation du parc informatique et de l’infrastructure réseau.
Mieux, les services managés vont au-delà de l’infogérance, car ils n’interviennent pas uniquement en cas de problème. Ils permettent de prévenir et d’éviter les pannes. D’un autre côté, le budget dédié au SI (ou Système d’Information) est maîtrisé. Ajoutez à cela la possibilité d’opter pour une solution sur mesure en fonction de vos besoins.
La délégation des tâches, partiellement ou totalement, vous apporte donc de nombreux avantages :

● Du temps et de la liberté pour votre équipe, ce qui lui permet de se concentrer sur sa valeur ajoutée et de créer de nouveaux services répondant aux besoins de vos clients ;
● Des solutions de sécurité informatique adaptées à vos besoins ;
● Un levier de performance et de modernisation pour votre entreprise ;
● Un accompagnement personnalisé ;
● Des services de qualité assurés par des experts à des coûts avantageux.

Sécurité et flexibilité avec Itaia ! Nous proposons des solutions de sécurité informatique fiables et pérennes adaptées à vos infrastructures. Nous pouvons effectuer, à la demande et selon vos besoins, des interventions sur site ou à distance. Nous avons également la possibilité de gérer l’ensemble de votre parc informatique, ou seulement une partie. En plus de vous assister dans la supervision de vos équipes, nous sommes à même de vous proposer des solutions Cloud adaptées pour votre société.

Quelle est la définition des services managés ou MSP ?
Les services managés visent à optimiser la gestion du système informatique d’une entreprise.

Ils intègrent généralement un ensemble complet d’outils et mesures :

● Gestion de la sécurité informatique ;
● Protection et sauvegarde de donnée ;
● Résolution de chaque problème ;
● Hébergement de logiciels dans un environnement cloud ;
● Support technique / informatique réactif et proactif ;
● Surveillance permanente du réseau et du parc informatique ;
● Stockage de donnée et sauvegarde dans des serveurs cloud ;
● Gestion rapide de chaque incident ;
● Mise à niveau et mise à jour constante du système informatique grâce à la veille technologique ;
● Mise en place de chaque outil nécessaire à la bonne gestion du SI ;
● Mise à disposition d’une application logicielle stockée dans le cloud à travers le SaaS
(Software as a Service) ;
● Conception et maintenance d’un service opérationnel intégré et adapté au besoin de chaque client ;
● Accompagnement permanent du client ;
● Conseils et audit pour s’adapter aux spécificités et l’évolution du parc informatique ;
● Protection continue du SI et du parc informatique.

• Assistance 7j/7 8h – 20h
• Interventions sur sites illimitées
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• Equipe dédiée à votre compte
• Supervision proactive du parc informatique 24h/24, 7j/7
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• Nous sommes certifiés ISO9001:2015
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Zoom sur les services en mode SaaS !

Un des avantages avec les services managés : la réduction des coûts. En effet, comme le mode SaaS fonctionne uniquement sur le Cloud, vous pouvez réduire vos investissements en matériel informatique.

Vous n’aurez plus besoin d’effectuer des sauvegardes ou autres opérations en interne. Ainsi, vous avez la possibilité de réaliser des économies et d’investir dans d’autres services, optimisant davantage les performances et la productivité de votre société.
Avec l’évolution des possibilités d’exploitation du Cloud, beaucoup optent pour des services en mode SaaS. Chez Itaia, expert en infogérance et Managed Services Provider, nous sommes par exemple en mesure de vous fournir des services SaaS.

Ainsi, vous gagnerez :
● En mobilité : les services, applications ou logiciels informatiques hébergés sur votre
Cloud sont accessibles par tous vos collaborateurs, où qu’ils soient.
● En conformité : tous vos logiciels et applications sur Cloud sont automatiquement mis à jour, sans assistance et sans intervention de la part de votre équipe IT.
● En sécurité : plus besoin de vous soucier de la sécurité de vos données, car votre MSP
s’occupe de tout ;
● En suivi d’activité : les ingénieurs informatiques suivent en temps réel les indicateurs de performance de vos activités ;
● En coût : selon le MSP, les coûts des prestations pour la mise en application des solutions SaaS sont fixes. De plus, les services incluent à la fois l’hébergement, la maintenance, les logiciels et applications, la sécurisation et bien d’autres encore.

Quelle est la différence entre infogérance et services managés ?
Une question souvent posée !
Bien qu’ils soient souvent considérés comme synonymes, les services managés et l’infogérance sont deux notions différentes :
● L’infogérance correspond à un service réactif sous forme d’assistance ou de maintenance à la suite d’une panne ou d’un problème technique constaté.
● Les services managés, quant à eux, ont pour objectif de les prévenir. Des outils spécifiques, d’analyse permanente et de protection notamment, sont mis en place dans le cadre des services managés.

Quels bénéfices attendre d’un MSP ou prestataire d’infogérance proactive ?
La transformation digitale et l’évolution permanente des nouvelles technologies font que pratiquement toutes les entreprises, quelle que soit leur envergure, ont besoin d’un système d’information efficace. Mais elles ne disposent pas toujours des ressources nécessaires pour assurer la gestion de ce dernier.
En confiant la gestion du SI à un prestataire externe, votre matériel et votre réseau sont à l’abri des risques tels que les attaques.
De plus, les équipes du SI sont déchargées des tâches chronophages et souvent onéreuses tout en faisant preuve d’une plus grande agilité. Par ailleurs, vous bénéficiez d’une solution sur mesure et évolutive. En effet, le monde informatique est en perpétuelle évolution et le SI doit être en mesure de suivre le mouvement.

Faire le choix d’un bon MSP, c’est aussi avoir un seul interlocuteur dans la gestion de votre système d’information. Ses services englobent les aspects de la maintenance, la protection et la mise à niveau du système d’information de votre entreprise.

Services managés : faites appel à un partenaire à la hauteur de vos besoins
Les services managés proposés par un prestataire de service informatique dédié sont adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise, quelle que soit sa taille.

Ils sont spécifiés dans un contrat de
prestation et incluent généralement :
● L’installation des matériels requis ;
● Une équipe dédiée ;
● Une assistance quotidienne, 7 jours sur 7 selon un horaire défini ;
● Une hotline téléphonique et une assistance à distance à durée illimitée ;
● Un service d’intervention dans votre entreprise ;
● Une supervision du réseau et du parc informatique en temps réel ;
● La mise en place d’un antivirus professionnel ;
● Le suivi et les conseils.

Le + : recourir aux services d’un MSP, c’est aussi l’assurance de profiter de l’expertise d’un prestataire certifié.

D’accord, mais comment choisir son prestataire MSP ?
Pour bénéficier de la meilleure prestation possible, prenez le temps de bien choisir le fournisseur de services managés qu’il vous faut. Assurez-vous que le prestataire possède l’expertise requise ainsi qu’une certification ISO 9001. Vérifiez également que son offre de services est complète et qu’il met à disposition de votre entreprise une équipe dédiée.
Un bon fournisseur de services managés doit également offrir des services de support proactif permettant d’anticiper les pannes ou les autres problèmes informatiques. À cela s’ajoute un service d’assistance.
Il peut s’agir d’un outil de communication comme la téléphonie VoIP, d’un support vidéo, ou encore de l’hébergement cloud de vos applications logicielles. Dans ce dernier cas, un abonnement peut être nécessaire.

Retenez que votre prestataire MSP doit :

● Savoir gérer les situations d’urgence ;
● Anticiper les problèmes et proposer des solutions adaptées ;
● Être en mesure de sécuriser votre environnement informatique ;
● Savoir anticiper les cybermenaces et cyberattaques ;
● Avoir des références clients qui attestent de ses compétences ;