Maintenance informatique et infogérance informatique sont deux termes habituellement utilisés lorsque l’on parle de confier la gérance de ses infrastructures. Quelle est la différence entre ces deux prestations de services informatiques ?
Même si les limites de la maintenance et les différences entre les deux sont bien réelles, nous allons apporter des précisions sur les deux types de délégation informatique.
itaia, prestataire de maintenance informatique à Paris, Roissy et l’Île-de-France, propose un ensemble de services de gestion, d’exploitation et de sécurité informatique. C’est ainsi qu’en souscrivant un contrat d’infogérance pour PME alors vous gagnez en sérénité et en productivité tout en limitant les risques de panne informatique.
Selon la définition de la norme NF EN 13306 X 60-319 : la maintenance informatique est exécutée après détection d’une panne et destinée à remettre un bien dans un état dans lequel il peut accomplir une fonction requise
En effet, cette définition démontre bien que la maintenance informatique a seulement pour vocation de remettre un appareil en état de fonctionnement. Il s’agit donc de maintenance corrective ou curative.
Cependant, de nombreuses sociétés de maintenance informatique ont désormais inclut dans leur prestation de services, la maintenance proactive. Cela devient indispensable dans un contexte où les hackers ne cessent de multiplier leurs attaques. En général les hackers les font évoluer et les rendent plus intelligentes pour trouver les failles dans les systèmes informatiques.
L’infogérance est un service défini comme le résultat d’une intégration d’un ensemble de services élémentaires. Dans le but de confier à un prestataire informatique tout ou une partie du système d’information (SI) d’un client. En principe dans le cadre d’un contrat pluriannuel, à base forfaitaire, avec un niveau de services et une durée définie (définition de l’AFNOR).
De façon générale, les services d’infogérance peuvent comporter 2 volets. Premièrement l’infogérance à distance et deuxièmement l’infogérance sur site. En effet dans le premier cas, les équipes techniques du prestataire surveillent l’état de vos machines. Sinon ils surveillent également les réseaux, et apportent des modifications à distance en prenant la main sur les machines. Ils interviennent à distance lorsqu’une anomalie est remontée par alerte et que le traitement est permis sans déplacement. Le second cas prévoit des passages sur site pour observer l’ensemble du système couvert par le contrat. Ou bien de réaliser les mises à jour nécessaires ou apporter des corrections permettant de garder l’environnement opérationnel.
Face à l’évolution des technologies et à des enjeux de sécurité de plus en plus important, l’essentiel pour une société est de déterminer ses besoins informatiques. Mais également s’assurer que dans son contrat d’infogérance ou dans son contrat de maintenance informatique l’ensemble des prestations informatiques attendues est présent.
Souhaitez-vous réaliser les mises à jour logicielles et de sécurité pour assurer votre assistance ? Voulez-vous assurer le support aux utilisateurs dans le cadre de l’utilisation des outils matériels et logiciels, et tous types de dysfonctionnements ? Ou souhaitez-vous déléguer la gestion de ces services informatiques ?
En effet, il convient plus de déterminer si vous souhaitez externaliser de façon partielle et continuer d’avoir recours à des compétences informatiques ou bien choisir une externalisation globale pour la gestion de votre infrastructure informatique.
Un contrat de maintenance informatique ou d’infogérance saura aujourd’hui répondre à l’ensemble de vos besoins en termes de services informatiques :
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