GTR informatique : définition, avantages et cas d’usage
- 03/06/22
- Infogérance
GTR informatique : qu’est-ce que la garantie de temps de rétablissement en infogérance ?
De nos jours, les entreprises utilisent bon nombre d’outils numériques et équipements réseaux afin d’assurer le bon fonctionnement de leurs systèmes et réseaux informatiques. Mais ce matériel informatique n’est pas infaillible et il peut être victime d’incidents. En attendant le rétablissement du service informatique, vous vous retrouvez alors démuni face à vos clients avec l’impossibilité de savoir quand reprendra une activité normale. Voilà le scénario catastrophe par excellence ! Heureusement, il est possible de réduire ce temps de rétablissement. Comment ? En prenant au sérieux votre parc informatique et son système d’infogérance. Adhérez à une GTR informatique adaptée !
GTR informatique définition
La GTR informatique signifie tout bonnement Garantie de Temps de Rétablissement. Cette obligation contractuelle définit alors le délai maximum pour qu’un technicien de maintenance informatique rétablisse le fonctionnement du système d’information client.
Qu’est-ce que la GTR ?
Une coupure informatique, même minime, impacte forcément la qualité de votre service-client, vos ventes ou bien votre productivité. Souscrire à une bonne GTR s’avère alors un excellent moyen de réduire le temps d’arrêt entre la panne et sa résolution. Pour cause, la GTR informatique permet de définir la durée maximum d’une intervention par un technicien support informatique.
Il est important de préciser que la GTR est uniquement valable durant la PSG (Plage de Service Garanti), une plage horaire choisie où vous avez accès aux services informatiques de votre prestataire d’infogérance. Cette plage et cette GTR sont alors définies, selon vos préférences, lors de la signature du contrat afin d’assurer la pleine disponibilité de vos services. La GTR est donc un point décisif lors de la création d’un contrat d’infogérance et il convient de s’attarder dessus.
GTR vs GTI, quelles différences ?
Si la GTR est la Garantie de Temps de Rétablissement, la GTI est la Garantie de Temps d’Intervention. Elles constituent toutes les deux des clauses de votre contrat d’installation et maintenance informatique.
La GTI est souvent une composante de la GTR. Elle définit alors le temps maximum pour comprendre la cause d’une panne informatique. Il s’agit donc d’un temps estimé pour trouver le problème, non pas pour le résoudre. Seule la GTR prend ensuite le relai pour résoudre la faille et rétablir le système réseau d’entreprise.
Concrètement, si lors de l’établissement de votre contrat de maintenance des systèmes d’information, vous avez défini une GTI de 1 heure et une GTR de 5 heures, votre technicien réseau informatique doit alors découvrir le problème dans l’heure et le résoudre dans les cinq heures qui suivent.
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Les avantages de la GTR
Utiliser des services de GTR informatique vous permet de garantir la disponibilité de vos systèmes informatiques. Tout ça grâce à un support technique prêt à agir en cas de pannes.
Mais ce n’est pas tout ! Cette connaissance du temps nécessaire pour régler un problème informatique et réseaux d’entreprise vous permet de mieux vous organiser auprès de vos clients. En leur assurant le contrôle de la situation, vous conservez également leur confiance.
Les risques en cas d’absence de GTR
Omettre la mise en place d’une bonne GTR informatique vous expose à de nombreux risques :
- interruption de vos services pour une durée indéterminée
- données indisponibles
- dégradation de votre image de marque auprès de vos clients
- ralentissement de la productivité
- perte de revenus
Sans compter que, sans GTR informatique, vous risquez de vous retrouver sur la liste d’attente de votre prestataire et de son équipe informatique, car rien n’oblige ces derniers à intervenir dans un délai imparti. La panne risque donc de s’éterniser…
Quelle est le meilleur choix entre GTR et GTI ?
Comme vu précédemment, la GTR est une garantie de résolution d’un problème, pas seulement d’intervention du prestataire. C’est donc un meilleur choix pour la gestion infromatique de votre entreprise car il implique que tous vos systèmes seront opérationnels rapidement conformément à cette clause.
Cela inclus les comptes de vos collaborateurs sur les logiciels métiers, le dépannage d’un serveur, le rétablissement de vos applications métier.Votre fournisseur de prestation informatique s’engage sur un délai de résolution, vous êtes gagnant car vous gagnez en réactivité et en efficacité.
La GTR informatique avec ITAIA
Chez ITAIA, nous commercialisons la confiance. Nous tenons ainsi à ce que nos solutions informatiques soient rapides avec une bonne GTR informatique, mais aussi professionnelles avec des conseils tout au long de l’intervention.
En plus d’être basés en France, nous disposons d’une équipe de techniciens supérieurs disponible en dehors des heures d’ouverture et qui assure la transition des informations de jour comme de nuit, aussi bien en interne qu’avec notre clientèle. Cela nous permet une assistance technique 7J/7 de 8h à 20h et une supervision proactive de votre infrastructure informatique 7J/7 et 24H/24.
Faites-nous confiance pour l’administration de la sécurité de votre système informatique ! Bénéficiez d’une infogérance avec une GTR de qualité !
