La grande démission : quelles conséquences sur votre informatique d’entreprise ?

Depuis les deux dernières années, le monde du travail a subi de grands bouleversements :  mise en application du télétravail dans les organisations, digitalisation à marche forcée, perte de repère pour les uns et quête de sens pour les autres… Plus que jamais le marché du travail est en plein renouvellement. Après un confinement qui a marqué les esprits, les collaborateurs quittent aujourd’hui les grandes villes pour la province à la recherche d’un cadre de vie plus épanouissant. Les postes soumis à fortes pressions laissent place à un désir de renouvellement de l’expérience professionnelle et un  changement d’entreprise. Ces bouleversements impactent directement votre organisation. Les ressources IT doivent alors être réattribuées, redistribuées, sécurisées et permettre de répondre à des projets toujours plus agiles.

Les postes de travail habituellement sécurisés au sein de l’entreprise se retrouvent aujourd’hui à l’extérieur de l’organisation dans un environnement le plus souvent non maîtrisé. Support utilisateur, faille de sécurité, communication sur des réseaux non chiffrés, utilisation d’outils logiciels personnels dans un contexte professionnel, avec ce nouveau paradigme, la gestion informatique traditionnelle se complexifie. Dans cet article, décryptons le phénomène de la grande démission (grande résignation) et interrogeons-nous sur les conséquences qu’elle engendre sur le fonctionnement de l’outil informatique de votre organisation.

La grande démission, c’est quoi ?

La crise sanitaire a provoqué un bouleversement sans précédent sur le marché du travail aux Etats-Unis. À l’aide d’une législation du travail très souple, les entreprises licencient en masse du jour au lendemain. Bloqués à leur domicile en plein confinement, ces citoyens prirent conscience de la nécessité d’une amélioration de leur rémunération tout en améliorant leur qualité de vie.  En effet, la pandémie de Covid-19 a changé la vision des américains sur le monde du travail, avec une quête de sens et d’amélioration du ratio vie professionnelle / vie personnelle. En 2021, plus de 38 millions d’américains quittaient leur travail, alors même que 40% d’entre eux n’avaient pas d’autre emploi au moment du grand saut. C’est alors un record de taux de démission qui est atteint depuis plus de 20 ans. Ce phénomène porte le nom de “big quit”, c’est-à-dire la “grande démission” en français. Cette tendance arrive en France et concerne, pour le moment, essentiellement les générations Z et millenials. Selon l’étude “Work Trend Index 2022” réalisée par Microsoft, 43% des français envisagent de démissionner et de changer d’employeur cette année. Ce chiffre monte à 49% sur les jeunes générations. Reste à savoir si les très fortes intentions de départ relevées dans cette étude vont se concrétiser en démission dans le courant de l’année 2022. En ce début mai, une autre étude vient éclairer notre propos. La DARES, Direction de l’animation de la recherche, des études et des statistiques du ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion, à publier ses indicateurs concernant l’emploi en France en 2021. Comme le rapporte David Beaurepair, Directeur Délégué d’HelloWork, célèbre plateforme de recrutement en ligne : « Sur l’ensemble de 2021, le nombre de démissions dans le cadre d’un CDI se chiffre à 1,6 millions soit + 3 % versus 2019 ou + 8 % versus 2007 ou 2008 (années fastes sur le front de l’emploi) mais + 60 % versus 2013 par exemple. La grande démission ? » Même si nous ne sommes pas encore sur une explosion des démissions comme aux Etats-Unis, nous atteignons des niveaux records, dont les conséquences sont nombreuses au sein de l’organisation et plus spécifiquement pour les équipes en charge du recrutement et des ressources humaines. Les processus d’accueil et d’onboarding sont également fortement sollicités, les entreprises peuvent alors le besoin de fournir plusieurs machines préinstallées et comptes utilisateurs en une même semaine. Cette agilité n’est pas tenable et pénalise le développement et la croissance des entreprises n’ayant pas de service informatique et ne faisant pas appel à un prestataire chargé de cette mission.

Les conséquences pour l’équipe informatique d’une entreprise ?

Souvent mal outillé ou peu outillé, les équipes informatiques ou la personne chargée du système d’information des TPE/PME, ont œuvré pendant des mois pour la transformation digitale de leur entreprise, pour la mise en place du télétravail, des serveurs à distance, des accès VPN, de leur sécurisation et de la VOIP. Désormais, elles se voient ajouter une surcharge de travail liée à la gestion des nouvelles embauches, des changements de salariés et le pilotage des onboardings (intégration au sein de l’entreprise) et offboardings (lorsqu’une personne quitte l’organisation). Pour les démissionnaires sortants, l’entreprise doit veiller à désactiver l’ensemble des comptes utilisateurs. Ce qui est souvent une tâche fastidieuse si elle n’utilise pas de gestion des accès centralisé par le biais d’une instance active directory ou Ldap.

L’arrivée d’une nouvelle personne dans l’entreprise nécessite effectivement un surcroît d’activité au sein d’un service IT ou pour la personne en charge du parc informatique de votre entreprise :

• commande du matériel,
• mise en place des logiciels,
• déploiement et configuration du poste de travail,
• attribution d’une ligne téléphonique,
• achat des licences cloud computing / SaaS,
• création des identifiants sur les différents outils,
• gestion des droits d’accès,
• formation aux outils, aux sauvegardes,
• support informatique et support technique,
• sensibilisation à la cybersécurité,
• signature de la politique SSI,…

Ces nombreuses tâches techniques sont à réaliser dans un laps de temps restreint. Et réussir l’onboarding est un enjeu de productivité pour chaque entreprise car elle favorise l’opérationnalité, la productivité du salarié mais également le bien-être de la nouvelle recrue au sein de sa nouvelle organisation. Et cette dernière valeur est de plus en plus recherchée parmi les salariés depuis la crise sanitaire, ce qui en fait un atout pour garder son personnel en poste. Inversement, la gestion des personnes quittant l’entreprise nécessite aussi des actions de votre responsable IT. Récupération du matériel, désactivation des comptes utilisateurs, revalorisation du matériel informatique, gestion des mises à jour… Heureusement, des solutions existent pour exécuter ces tâches dans les temps impartis, en toute sérénité et à moindre coût. Avez-vous songé à l’infogérance, c’est-à-dire à l’externalisation de l’ensemble de ces tâches vers un prestataire informatique ?

Pourquoi déléguer la gestion de votre informatique à un prestataire ?

Déléguer l’ensemble de ces tâches permet à l’entreprise de gagner en agilité. En effet, le prestataire a développé des outils et des processus qui lui permettent d’automatiser un grand nombre de tâches courantes. En faisant appel à un prestataire, le client s’assure d’accéder à un niveau de sécurisation optimal de son système d’information tout en ayant une équipe d’experts agiles et à leur écoute. Le prestataire a la capacité de prendre en charge un large périmètre de tâches. De la gestion et maintenance du parc informatique, la gestion et la restauration des sauvegardes, l’installation des logiciels et la gestion des droits utilisateurs, Itaia s’occupe de tout ! Quel que soit votre projet informatique, les besoins de vos utilisateurs, l’assistance informatique, ou bien encore la supervision de votre cybersécurité et le monitoring, nous mettons notre expérience professionnelle à votre service.

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