Support informatique : pourquoi et comment le mettre en place ? Skip to content

Support informatique : quèsaco ?

Une panne ou une faille informatique est si vite arrivée… Et cet incident peut mettre toute l’entreprise à l’arrêt. Vous n’avez vraiment pas envie d’être dans cette situation, n’est-ce pas ? Pour cela, rien de mieux qu’une offre de support informatique. Autrement appelé assistance informatique, ce service vous permet d’assurer la continuité et la pérennité de votre activité professionnelle, peu importe l’heure et les jours ! Zoom sur cette solution professionnelle et sur-mesure.

Pack maintenance informatique tout inclus & illimité

  • Assistance 7j/7 8h – 20h
  • Supervision proactive du parc informatique 24h/24, 7j/7
  • Hotline et télémaintenance illimitées & équipe dédiée
  • Interventions sur sites illimitées
  • Stratégie de sécurité et de sauvegarde
  • Conseils et suivi par nos ingénieurs spécialisés
  • Antivirus professionnel inclus
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Pourquoi mettre en place un support informatique ?

Votre activité professionnelle prend de l’ampleur, mais vous n’avez toujours pas de personnel pour gérer l’ensemble de vos outils informatiques… C’est là qu’intervient le support informatique !

Ce service professionnel vous permet de bénéficier de plusieurs prestations liées à la maintenance informatique, l’infogérance, l’externalisation de certaines tâches ou encore la hotline. Et ce, pour l’ensemble des produits informatiques : ordinateur de bureau, ordinateur portable, appareils mobiles ou encore logiciels professionnels.

Comment ? Grâce à des solutions fiables (outils, hardwares, softwares) pour parer les problèmes liés au système d’information et assurer le bon fonctionnement informatique.

Assurer le support informatique présente alors plusieurs avantages :

  1. Vous prévenez les failles informatiques qui peuvent impacter votre activité professionnelle et mettre tout le monde au chômage technique pendant plusieurs heures, voire jours. Ainsi, votre entreprise gagne en performances.
  2. Vous augmentez la productivité de vos employés grâce à des outils rapides et simples d’utilisation.
  3. Vous fidélisez vos clients qui bénéficient d’une attention toute particulière, car vous n’avez pas à gérer toute la partie informatique de votre entreprise. Ainsi, vous vous concentrez exclusivement sur ce que vous aimez et savez faire le mieux : votre cœur de métier. Le tout, en faisant face aux défis de demain avec un support informatique maîtrisé.

Comment se déroule la mise en place d’un support informatique ?

Une entreprise spécialisée en maintenance et support informatique est généralement contactée en cas d’incident informatique ou à la suite de difficultés rencontrées par un utilisateur. Son rôle ? Vous aider à reprendre votre activité le plus rapidement possible.

La méthodologie des professionnels en support technique ?

  • Réceptionner les appels de demandes d’assistance technique
  • Réaliser un premier diagnostic, que ce soit à distance ou sur place
  • Mettre en place des procédures de résolution
  • Conseiller et proposer des solutions pour assurer la maintenance corrective, préventive et curative des outils informatiques
  • Former les salariés à l’utilisation des différents outils
  • Aider les utilisateurs à maîtriser les nouvelles technologies et nouveaux équipements

Cette intervention rapide, professionnelle et sur-mesure est rendue possible grâce à la maîtrise de nombreuses compétences techniques par les équipes d’intervention. Cela comprend entre autres une capacité d’adaptation aux nouvelles technologies pour mettre en place des actions correctives et préventives, ainsi qu’une résolution des incidents. De quoi reprendre votre activité en toute sérénité, sans craindre une faille de sécurité ou encore un dysfonctionnement !

Le service d’infogérance d’Itaia

Vous êtes une TPE ou PME et vous n’avez pas de compétences en gestion du parc informatique ? Le soutien informatique externe est LA solution si vous ne souhaitez pas recruter en interne pour assurer la maintenance et l’optimisation SI.

Le choix de l’externalisation vous permet alors de réduire sensiblement votre budget informatique. La gestion financière de votre entreprise est ainsi mieux maîtrisée. Par ailleurs, une externalisation garantit un service de support professionnel par un technicien supérieur expert dans son domaine.

L’entreprise itaia répond alors aux besoins de votre entreprise sur le court, moyen et long terme pour des systèmes et réseaux informatiques optimaux. Grâce à nos moyens humains et matériels, nous comblons toutes vos exigences. Et cela, en suivant une méthodologie qui a déjà fait ses preuves.

Afin de garantir un service complet pour tous, nous vous proposons uniquement deux offres de support informatique :

  • itaia care à € 40 HT/ordinateur ou serveur/mois
  • itia secure à € 50 HT/ordinateur ou serveur/mois

Dans les deux cas, nous vous offrons :

  • un support téléphonique 7j/7 de 8 h à 20 hhh
  • des déplacements et interventions sur place par nos techniciens et ingénieurs en illimité
  • un interlocuteur unique
  • une installation de nouveaux postes
  • une administration et optimisation continue
  • un antivirus gratuit
  • une supervision instantanée 24H/24, 7j/7
  • un support pour votre téléphonie fixe

La seconde offre propose en plus des services de cyber-sécurité plus poussés : surveillance web et protection contre le vol d’identité, pare-feu avec détection d’intrusion, campagnes de phishing, ainsi qu’une sensibilisation à la cyber-sécurité en e-learning.

Contactez-nous pour de plus amples informations !

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