Pourriez-vous survivre au Covid-19 sans votre prestataire informatique ?

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Dans toute autre circonstance, les entreprises qui font appel aux services d’un fournisseur de services gérés le font pour un certain nombre de raisons :

– Expertise disponible quand ils en ont besoin

– L’étendue et la profondeur de l’expérience sont garanties

– Plus facile à budgétiser pour un coût unique par mois

– Réduire les risques liés aux défaillances technologiques ou aux faiblesses de la cybersécurité

– Aucun souci de recrutement ou d’employabilité

Mais la principale raison que la plupart des entreprises avancent lorsqu’on leur demande pourquoi est ce qu’elles ont recours à un prestataire informatique est qu’elles savent que leur activité dépend fortement de la technologie, des systèmes et des données pour fonctionner, même au niveau le plus élémentaire.

Ce que fait Itaia en tant que prestataire informatique

Ainsi, en cette période d’incertitude extrême et de bouleversements économiques, on s’attend à ce que toutes les entreprises revoient leurs dépenses, à la recherche de la moindre économie.

Mais voici pourquoi nous pensons que vous devriez laisser votre MSP exactement tel quel :

 

Le support n'est que la partie visible de l'iceberg

Chez Itaia, nous disposons d’une grande équipe d’ingénieurs techniques expérimentés qui s’occupent d’un volume de billets supérieur au double de nos niveaux normaux, car tous nos clients cherchent à se conformer aux exigences de distanciation sociale en travaillant depuis leur domicile dans la mesure du possible. Cependant, les tickets d’assistance envoyés à notre bureau d’assistance ne sont que la partie visible de l’iceberg en ce qui concerne le niveau et la profondeur du service que vous recevez de Itaia, votre prestataire informatique.

 

Sécurité en coulisses - surveillance des menaces

En plus de traiter les tickets d’assistance dans le cadre de SLA convenus (dont le taux de réussite est toujours de 98% malgré l’augmentation du volume pendant cette crise), Itaia dispose également d’une équipe dédiée à la cybersécurité qui se concentre principalement sur la surveillance du paysage des menaces pour votre entreprise, l’identification des menaces potentielles et réelles et le conseil proactif aux clients sur les mesures à prendre afin d’éviter le risque pour leur entreprise.

Nous nous engageons activement dans la lutte automatisée contre toute menace que nous constatons à la suite de la surveillance du matériel et des serveurs de nos clients. Nous corrigeons de manière proactive et, dans de nombreux cas, automatiquement de nombreuses situations avant qu’elles ne deviennent des problèmes de service ou des problèmes pour nos clients.

 

Surveillance des serveurs et du matériel

Dans le cadre de votre contrat de prestation de service avec Itaia, nous surveillons le(s) serveur(s), les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables.

Cette surveillance comprend le déploiement d’agents sur chaque machine du parc de nos clients, ce qui nous permet de recueillir des données de télémétrie et de les surveiller pour détecter les anomalies, les vulnérabilités et les problèmes de sécurité.

Cette surveillance approfondie nous permet d’émettre automatiquement des tickets d’assistance si l’un des points de données déclenche des critères spécifiques.

 

Conseils

L’un des principaux avantages que nos clients nous disent tirer de notre service est le soutien, les conseils et l’orientation qu’ils reçoivent lorsqu’ils décrochent le téléphone pour nous parler de tout ce qui n’est pas un appel de support.

 

Particulièrement dans le climat actuel, nous avons été très proactifs pour nous assurer que tous nos clients disposent des ressources et des connaissances nécessaires pour utiliser les systèmes dont ils disposent. Nous fournissons des conseils et des orientations sur l’utilisation des solutions Teams ou 3CX ou  pour que le personnel de nos clients ne se sente pas isolé, de SharePoint pour le travail collaboratif et de listes de contrôle de sécurité pour rendre le travail à distance aussi pratique et sûr que possible. Nous avons également des conseils et des orientations pour aider nos clients à utiliser la technologie pour soutenir le personnel en congé de maternité si nécessaire.

 

Mais ces conseils ne se limitent pas aux situations d’urgence – Parfois, les conseils que nous donnons aux clients sont une conversation stratégique de haut niveau sur les objectifs commerciaux et la manière dont la technologie peut les soutenir, ou il peut s’agir d’acheter le meilleur ordinateur portable pour une situation particulière – et tout ce qui se trouve entre les deux.

 

Qu’il s’agisse d’un projet technologique, d’une question sur la gestion des données, d’un conseil sur le système, d’un problème de sécurité ou d’une aide à l’achat, nous sommes toujours au bout du fil pour conseiller nos clients de manière indépendante, en nous appuyant sur nos années d’expérience dans le secteur.

 

Sauvegardes et continuité

En tant que partenaire technologique de confiance pour nos clients, le rôle principal de Itaia est de s’assurer que l’ensemble de leur stratégie technologique est en place, ce qui inclut leurs plans de continuité des activités et de reprise après sinistre.

En standard, nous garantissons à nos clients que leurs données sont sauvegardées fréquemment et testées afin de s’assurer qu’elles pourraient être entièrement récupérées en cas de sinistre tel qu’un incendie, une inondation, des demandes de rançon ou des problèmes de connectivité. Un service essentiel dans les situations ordinaires, mais en ces temps extraordinaires, encore plus important.

En tant que partenaire technologique proactif, nous contactons actuellement nos clients pour nous assurer que leurs processus de sauvegarde des données sont adéquats et leur permettent de continuer à travailler en cas de catastrophe malgré le niveau de travail à distance et les autres perturbations qu’ils connaissent actuellement.

Les mesures proactives que nous prenons pour garantir à nos clients une continuité d’activité et une sauvegarde des données adéquates leur donnent une tranquillité d’esprit, de sorte qu’ils peuvent se concentrer sur le retour de leur activité là où elle doit être dans le contexte de la crise actuelle, pendant que nous nous occupons de la continuité de leur activité. Car la France sortira de la situation actuelle à un moment donné et lorsqu’il en sortira, nous voulons que les entreprises soient dans la position la plus forte possible – et cela signifie pouvoir basculer vers des données et des systèmes sauvegardés en appuyant simplement sur un bouton si nécessaire.

Patching

L’une des principales armes que nous utilisons pour lutter contre la cybercriminalité et protéger les activités de nos clients est de veiller à ce que tous leurs logiciels soient entièrement corrigés. Cela garantit que toutes les faiblesses ou vulnérabilités connues sont réparées, ce qui leur donne la tranquillité d’esprit de savoir qu’ils sont en sécurité. Et nous faisons tout cela dans le cadre du service géré que nous fournissons, et nous sommes totalement transparents à ce sujet avec notre portail client. Nos clients peuvent accéder à leur propre rapport de correctifs à tout moment et voir l’état d’avancement de leur plan de correctifs.

 

Sécurité des réseaux

Le télétravail consiste à ouvrir votre réseau, vos données et vos systèmes au trafic et aux vulnérabilités contre lesquels vous n’auriez normalement pas besoin de vous protéger.

 

Nos clients n’ont pas non plus besoin d’y penser maintenant. Dans le cadre de leur contrat de maintenance, nous révisons les paramètres de sécurité de leur réseau pour nous assurer que seul le trafic dont vous avez besoin pour passer à travers vos défenses est capable de le faire et que votre pare-feu est configuré comme il se doit pour mener vos activités en toute sécurité.

Encore une fois, tout ce travail supplémentaire qui accompagne un passage massif au travail à distance est effectué dans le cadre de chaque contrat client.

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Pourriez-vous fonctionner en toute sécurité sans votre prestataire informatique ?

Pour dire les choses simplement, non.

 

Votre prestataire informatique a été initialement engagé pour que votre entreprise continue à fonctionner de manière productive et sûre et ces deux objectifs n’ont jamais été aussi fondamentaux pour la survie de votre entreprise, alors avant de penser à revoir votre contrat ou à demander une réduction des coûts, pensez au risque plus important que cela fera courir à votre entreprise, à la fois maintenant et à long terme.