La hotline informatique

La hotline informatique ou la hotline assistance informatique est l’un des services les plus importants pour les entreprises, quelle que soient leurs tailles et quelle que soit la nature de leurs activités.

La hotline est un terme d’origine anglo-saxonne qui désigne les centres et les professionnels chargés de recevoir des appels téléphoniques et qui offrent un support à distance on peut aussi nommé sur service informatique HelpDesk.

En quoi consiste exactement l’assistance hotline informatique ? Quelle est l’importance de ce service ? Quelles sont les avantages de l’externalisation de la hotline informatique ?

Quelles sont les missions du service hotline informatique ?

La principale mission de ce service est le traitement des demandes d’assistance et la résolution rapide des problèmes informatiques.

Ce service est chargé de recueillir les requêtes des utilisateurs des systèmes informatiques qui font face à des difficultés ou à des problèmes d’installation et / ou d’utilisation afin de permettre le bon fonctionnement de votre infrastructure informatique.         

Quel est le rôle des techniciens hotline assistance informatique ?

Le métier de l’hotline assistance informatique nécessite des compétences, une autonomie, de l’expérience et du dynamisme pour pouvoir prendre les bonnes décisions et répondre immédiatement aux demandes des clients.

Les techniciens hotline informatique sont des professionnels qualifiés dont la principale mission consiste à recueillir des données et des informations qui servent à réaliser des diagnostics. Les techniciens hotline informatique offrent également des solutions préventives en intervenant et en donnant des conseils avisés, précis et judicieux pour que les utilisateurs évitent tout risque de problème pouvant affecter les équipements informatiques.

Les diagnostics effectués par les techniciens hotline informatique sont rapides, donc appréciées par toutes les entreprises. L’intervention porte soit sur le hardware (le matériel informatique), soit sur le software (les logiciels et les systèmes d’exploitation).

Pourquoi externaliser sa hotline informatique ?

La hotline assistance informatique peut être, soit externalisée soit internalisée. C’est en confiant la hotline informatique à une société spécialisée dans ce domaine que vous serez capable d’offrir une assistance et un support technique de qualité à vos employés, à vos collaborateurs et à vos clients.

La gestion de la hotline informatique en interne nécessite des ressources considérables, que ce soit sur plan financier ou sur le plan humain.

Pour les entreprises qui ne disposent pas de personnel formé et compétent pour gérer la hotline informatique et pour les entreprises qui désire évoluer plus rapidement tout en contrôlant les coûts, l’externalisation de ce service est la solution idéale !

L’externalisation de la hotline assistance informatique présente de nombreux atouts :

  • Plus de rapidité et plus d’efficacité du support technique ;
  • Réduction et optimisation des dépenses liées à la maintenance ;
  • Renfort des relations et des interactions entre les équipes ;
  • Renfort de l’image professionnelle de l’entreprise ;
  • Disponibilité permanente de l’assistance même durant les réunions d’équipes ;
  • Aucun investissement nécessaire (pas de recrutement, contrôle des coûts RH).

Vous l’aurez compris ! L’externalisions de la hotline de votre entreprise est nécessaire dans le processus de l’amélioration continue de la qualité de vos prestations.

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