L’assistance informatique pour les entreprises

Vous êtes gérant ou responsable d’une entreprise et vous ne disposez pas de techniciens en informatique ? Savez vous que les pannes informatiques, même les plus simples peuvent causer des problèmes importants comme l’interruption de votre activité !

C’est pour cette raison que vous devez accorder une importance particulière à l’assistance informatique. Vous vous demandez comment mettre en place un service d’assistance informatique au sein de votre entreprise ? La solution la plus efficace et la plus rapide est l’externalisation. Découvrez, à travers cet article, les avantages du conseil informatique pour votre PME !

En quoi consiste les services d’assistance informatique ?

En premier lieu, l’informatique occupe une place assez importante dans le quotidien de toutes les entreprises, quelles que soit leurs tailles. C’est pourquoi le support informatique est indispensable pour le développement de toutes les activités professionnelles et de la structure de l’entreprise

Ainsi le service informatique regroupe le dépannage et l’entretien de l’ensemble de vos matériels informatiques que ce soit hardware ou software (ordinateurs, serveurs, périphériques, logiciels etc…).  L’assistance informatique est différente de la maintenance et du dépannage. En effet, la maintenance et le dépannage sont des formes d’assistance. De plus, les services liés à l’assistance peuvent être fournis à distance (exemple : des conseils téléphoniques suite à l’installation d’un logiciel ou d’un équipement).

L’importance de l’assistance informatique pour les entreprises

L’assistance informatique pour les entreprises permet de mettre en place des soutions préventives et d’apporter des solutions efficaces et durables en cas de dysfonctionnement.

La hantise actuelle de toutes les entreprises est de voir leurs activités figées à cause d’un problème ou d’une panne informatique. Pour éviter tout risque, les PME doivent mettre en place un service d’assistance informatique externalisée.

Enfin, le support informatique permet d’éviter et d’anticiper les problèmes du parc informatique, aussi de fournir des prestations de gestion à distance et de supervision. Ce service est aussi indispensable pour vos collaborateurs et pour vos salariés. Ils doivent avoir des techniciens qualifiés et confirmés pour les guider et pour les supporter avec des solutions informatiques durables et solides (les aider à configurer leurs postes, à installer et à utiliser les applications installées…).

Comment mettre en place un service d’assistance informatique

Tout d’abord, la solution la plus rapide, la plus efficace et la moins coûteuse consiste à souscrire à une offre de service informatique externalisée. Des prestataires externes compétents et professionnels sauront toujours à la disposition de votre PME. Que ce soit avec une prise en main à distance ou sur place pour résoudre les problèmes informatiques. En effet, grâce au support informatique à distance, vos salariés pourront surveiller de leurs ordinateurs en temps réel toutes les manipulations faites le technicien. Ce dernier reste à leur disposition pour les conseiller et pour prévenir l’apparition de nouveaux problèmes. Si le problème informatique ne peut pas être résolu à distance, le technicien se déplace à vos locaux pour effectuer les taches nécessaires.

Pourquoi préférer l’assistance informatique externalisée ?

Comme l’infogérance informatique, l’assistance informatique vous offre d’innombrable avantages :

  • Votre société profite d’un savoir faire et d’une expérience d’un technicien qualifié, rapidement ;
  • Vous vous concentrez sur le cœur de votre métier et sur le développement de votre entreprise;
  • Vous réduisez les coûts de l’entretien de votre parc informatique ;
  • Vos salariés bénéficient d’une assistance téléphonique quelle que soit l’ampleur du problème ;
  • Vous bénéficiez d’un système informatique performant;
  • Vous réduisez le délai d’intervention en cas de problème.

Conclusion

Force est de constaté que l’assistance informatique est un secteur en pleine croissance. Cependant son développement et son succès ne s’explique pas par l’augmentation du nombre des utilisateurs des outils informatiques, mais plutôt par son importance pour le développement et pour la croissance des entreprises. 

Pour résumer, a mise en place d’un service d’assistance informatique externalisée (diagnostic, recherche de panne, conseils, réparation, dépannage, maintenance, gestion des systèmes d’exploitation, récupération des données perdues…) est un passage obligé pour assurer la réussite de son activité professionnelle.

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