Qu’est-ce qui rend notre service de maintenance informatique différent ?

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Chez itaia, nous ne sommes qu’un fournisseur de services informatique managés 12 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui peut soutenir votre entreprise 365 jours par année. Nous avons tout ce qu’il faut pour que votre entreprise puisse continuer à évoluer et à croître, c’est ça le service de maintenance informatique itaia.

Pourquoi est important d'avoir un service d'assistance informatique en dehors des heures d'ouverture ?

Notre équipe de support informatique hors des heures d’ouverture est extrêmement importante pour nous et pour nos clients. Ils forment l’équipe qui travaille en coulisse pour assurer la mise à jour et le bon fonctionnement des systèmes de nos clients.

Notre service de maintenance informatique surveille nos clients et notre propre environnement à tout moment. Lorsque des travaux ou des mises à jour doivent être effectués sur l’infrastructure d’un client, l’équipe en dehors des heures d’ouverture peut le faire pour s’assurer qu’il n’y a pas de perturbations pendant les heures normales de bureau qui pourraient affecter notre client.  

Ils sont également disponibles pour réagir à des situations qui peuvent mal tourner et peuvent y faire face efficacement, de sorte que lorsqu’un client se met au travail le matin, il est conscient et préparé à toute situation.

Pourquoi est-il important que itaia dispose d'un service de maintenance informatique 12 heures sur 24 en France ?

Il est important pour l’équipe de maintenance informatique itaia d’être basée en France parce qu’elle aide à assurer un service à la clientèle constant et transparent. Nous pouvons nous assurer que le niveau de service est uniforme et cohérent parce que c’est tout notre personnel plutôt que celui d’une autre entreprise ou même à dans un autre pays, tous nos agents partagent un bureau et ils se connaissent tous les uns les autres, ce qui aide à assurer que le transfert des tâches chaque jour est toujours clair et complet.

Nous avons également la possibilité de surveiller notre service de maintenance informatique, de jour comme de nuit, pour nous assurer que nos clients obtiennent le meilleur service possible. Notre équipe en dehors des heures d’ouverture connaît aussi bien nos clients que l’équipe qui travaille pendant la journée, ce qui signifie que nos clients ont affaire à des agents entièrement formés qui comprennent leur entreprise en tout temps.

Nous travaillons en équipe.

Qu'est-ce qui fait un bon service en dehors des heures d'ouverture ?

Nous n’avons pas une norme de service différente pour le guichet unique dans le cadre de notre service de maintenance informatique. Pour nous, un bon service informatique est un bon service, à tous les niveaux, toujours. Peu importe le moment de la journée, nous exigeons de tous nos ingénieurs informatiques qu’ils respectent des normes élevées.

Bien qu’en dehors des heures de travail standard, ils peuvent être confrontés à d’autres problèmes en raison du temps qu’ils consacrent à leur travail, ils ont reçu une formation sur la communication efficace tant à l’interne qu’avec le client pour une transparence constante, peu importe le moment de la journée. Ils possèdent les connaissances techniques nécessaires pour soutenir tous les clients et assurer la transition du service de jour comme de nuit.

Mais ne nous croyez pas sur parole…. Contactez-nous!

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