Nombreux sont les incidents et les problèmes informatiques (imprimante HS, serveur en panne, application hors service…). La mise en place d’une stratégie et d’un processus de gestion des incidents informatiques est nécessaire pour toutes les entreprises, quelles que soient leurs tailles.
Assistance 7j/7 8h – 20h
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Supervision proactive du parc informatique 24h/24, 7j/7
Installation de nouveaux postes incluse
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Conseils et suivi par nos ingénieurs spécialisés
Nous sommes certifiés ISO9001:2015
Accéder à un SOC (Security Operations Center) 24j/24, 7j/7 pour une surveillance continue L’incident informatique est un évènement (souvent une panne) qui peut survenir à n’importe quel moment et causer la perturbation ou le dysfonctionnement d’un parc informatique. On peut également définir l’incident informatique comme étant une situation ou un problème qui empêche un utilisateur d’avoir accès ou d’obtenir un service informatique pour effectuer correctement son travail.
Les incidents informatiques peuvent être classés en 3 catégories : Les incidents qui touchent les logiciels et les applications, les incidents concernant le matériel et les demandes de service.
Il s’agit d’un ensemble d’actions et de processus necessaires à la résolution d’un ou de plusieurs problèmes. La gestion des incidents informatique vise à restaurer le fonctionnement normal des services informatiques défaillants. Le cycle de vie de la gestion des incidents informatiques comporte 8 étapes : L’enregistrement de l’incident, la catégorisation, la hiérarchisation, l’affectation, la gestion de la tâche, la gestion du SLA, la résolution de l’incident et la clôture de l’incident.
La rapidité de l’exécution de ces étapes dépend principalement de la complexité de l’incident et des compétences des informaticiens. C’est pour cette raison qu’il est nécessaire de faire appel à une équipe d’assistance informatique regroupant des techniciens qualifiés et expérimentés.
La mise en place d’une stratégie et d’un système de gestion des incidents informatiques offre plusieurs bénéfices aux entreprises :
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