Devenue indispensable dans tous les secteurs d’activité, l’informatique facilite les traitements de données ainsi que la gestion des informations en entreprise. Son utilisation est néanmoins soumise à certaines contraintes, dont celle de la maintenance et de la gestion, qui demande une parfaite maîtrise des produits comme des langages informatiques.
Confier la maintenance et la gestion du système informatique de l’entreprise à un professionnel formé à ce métier devient alors la solution la plus sûre. Pourquoi faire appel à un prestataire informatique externe, et surtout comment le choisir ? Voici les réponses, et les questions à poser avant de signer.
Les cinq avantages d’un prestataire informatique externe
L’externalisation de la gestion et de la maintenance du parc informatique est avantageuse sur plusieurs points. Elle permet un gain de temps et d’argent, et favorise une meilleure productivité au quotidien. Confier votre système informatique à un prestataire externe vous permet précisément de :
- Bénéficier de l’accompagnement d’experts en informatique ;
- Avoir des experts à votre disposition à tout moment ;
- Réduire les risques en matière de sécurité des données ;
- Vous concentrer sur le cœur de votre métier ;
- Réduire les coûts d’exploitation de l’entreprise.
1. L’accompagnement d’experts en informatique
Le principal intérêt de vous adresser à un prestataire de services informatiques est de bénéficier de l’accompagnement d’un expert du domaine. Son expertise lui permet de fournir des conseils avisés sur l’installation, la maintenance et la gestion de votre infrastructure. Vous disposez ainsi d’un matériel adapté à vos activités, capable de couvrir tous les besoins informatiques de votre entreprise.
La maintenance et l’infogérance informatique sont justement les domaines de compétence d’ITAIA. Nous sommes une entreprise à taille humaine située à Paris, constituée d’ingénieurs spécialisés, et nous intervenons auprès de PME de 10 à 250 collaborateurs.
2. Des ingénieurs disponibles à tout moment
L’externalisation donne accès à un personnel hautement qualifié disponible en continu. Vous n’avez plus à vous soucier des congés ni du départ de la personne qui, en interne, était seule à connaître votre réseau.
Un bug logiciel ou une panne matérielle arrive vite et entraîne, en très peu de temps, des pertes considérables. L’intervention rapide d’un professionnel devient alors nécessaire pour rétablir le service et permettre à vos collaborateurs de travailler.
Chez ITAIA, une équipe dédiée est affectée à votre compte et supervise votre système de manière proactive 24h/24 et 7j/7. L’assistance est ouverte de 8h à 20h, 7j/7, et les interventions sur site sont illimitées. En moyenne, une demande est prise en charge en moins de 10 minutes et un déplacement dans Paris a lieu en moins de 4 heures.
3. Une réduction du risque sur vos données
Les attaques informatiques sont de plus en plus fréquentes, et la sécurisation des données de votre entreprise est plus que jamais d’actualité. L’intervention d’un prestataire informatique expert dans son métier vous assure une protection que peu d’équipes internes peuvent maintenir seules.
Pour savoir où vous en êtes, commencez par le pré-diagnostic en ligne : trois minutes, sans inscription. Nos ingénieurs prennent ensuite le relais sur la détection des failles et des anomalies, et vous aident à respecter les réglementations en cybersécurité, RGPD compris.
4. Du temps rendu à votre cœur de métier
Confier la gestion de votre système informatique à un prestataire extérieur vous décharge de l’ensemble des sujets techniques : infrastructures, logiciels, sécurité, sauvegardes. Nos experts travaillent au quotidien pour des entreprises de l’architecture, du design et de l’ingénierie, de l’automobile, de la biotechnologie ou de la logistique. Nous prenons en charge :
- La gestion du parc informatique ;
- La stratégie de sécurité informatique de l’entreprise ;
- Le conseil sur les technologies et la formation de vos collaborateurs ;
- La mise en place d’une stratégie informatique cohérente pour rationaliser les coûts.
5. Un coût d’exploitation prévisible
Le recours à un prestataire informatique vous donne une meilleure maîtrise de vos coûts. Les missions et les montants correspondants sont établis dès la souscription du contrat : vous avez une vue globale des actions menées et du budget nécessaire.
Vous n’avez plus non plus à supporter les coûts de recrutement et de formation d’un poste interne. Chez ITAIA, la facturation se fait par poste et par mois, à partir de 55 € HT, tout compris et sans facturation à l’acte.
Comment choisir son prestataire informatique : cinq questions à poser
La plupart des prestataires disent la même chose. Les réponses aux questions suivantes, elles, se vérifient.
- Vos délais sont-ils chiffrés, et mesurés par qui ? Un engagement qui n’est pas mesuré n’est pas un engagement. Les nôtres sont suivis sous certification ISO 9001:2015 et publiés dans nos accords de niveau de service : 97 % de SLA respectés, 4,7/5 de satisfaction.
- Qui répond quand j’appelle ? Un ingénieur qui connaît votre parc, ou un standard qui ouvre un ticket ? Demandez la taille de l’équipe affectée à votre compte.
- Qu’est-ce qui n’est pas compris dans le forfait ? C’est la question la plus rentable. Faites lister les exclusions par écrit avant de comparer deux devis.
- Que se passe-t-il si je pars ? La documentation de votre système vous appartient-elle ? Un prestataire qui refuse d’en parler vous enferme. Le sujet est traité dans notre guide pour changer de prestataire informatique.
- Êtes-vous assuré, et pour combien ? Demandez l’attestation de responsabilité civile professionnelle. Peu de prestataires la fournissent spontanément.
Faire le point sur votre situation
Le moyen le plus rapide de savoir ce qu’un prestataire vous apporterait reste de le faire chiffrer. Réservez 60 minutes avec un ingénieur : vous repartez avec un état des lieux, un ordre de priorité et un budget, que vous travailliez ensuite avec nous ou non. L’audit initial est offert et sans engagement.
Si vous voulez d’abord l’ordre de grandeur, simulez votre devis en ligne : le coût mensuel et annuel s’affiche selon votre nombre de postes.
