Une infrastructure livrée ne vaut que si quelqu’un sait l’exploiter. Après la recette, nous restons donc un an : pour assurer le support, et surtout pour organiser notre propre départ. À l’échéance, vos équipes (ou l’exploitant local de votre choix) tiennent l’infrastructure sans nous.
Cette page fait partie de notre offre d’infrastructure informatique clé en main.
Pendant l’année : exploiter et transmettre
- Le support : à distance pour l’essentiel (l’infrastructure a été conçue pour ça) , avec supervision des équipements et interventions cadrées.
- Le transfert : la formation commence sur site pendant la validation (une dizaine de personnes en général, autour des équipements réels), se poursuit en sessions à distance, et les gestes d’exploitation sont réalisés en binôme puis en autonomie surveillée. La documentation complète et les accès d’administration sont remis dès le départ, pas au dernier jour.
- La passation progressive : au fil des mois, vos équipes prennent la main sur de plus en plus d’opérations ; nous passons du rôle d’opérateur à celui de filet de sécurité.
À l’échéance : une sortie propre
Le dernier mois, nous remettons ce qui reste : les accès d’administration finaux, la documentation à jour, les sauvegardes de configuration. Les outils de supervision que nous installons pour l’année de support nous appartiennent : ils sont retirés le dernier jour, et ce retrait marque la fin de notre responsabilité : les consoles d’administration du site, elles, restent au client et continuent de fonctionner sans nous. Rien ne nous appartient dans votre infrastructure, rien ne dépend de nous : c’était l’engagement du premier jour, et c’est écrit au contrat. Si vous souhaitez prolonger un support ponctuel ou un droit de tirage sur nos ingénieurs, c’est possible : par choix, jamais par nécessité.
Cette discipline a un nom dans le monde régulé d’où nous venons : la réversibilité. Nos clients financiers l’exigent par la réglementation ; nos clients projets en profitent par conception.
Questions fréquentes
Que couvre l’année de support ?
Le fonctionnement de l’infrastructure livrée : supervision, assistance, corrections, accompagnement des équipes locales : à distance pour l’essentiel, sur site si nécessaire. Le périmètre est volontairement délimité : nous soutenons l’infrastructure et l’équipe qui l’exploite, pas le dépannage individuel des utilisateurs finaux, qui relève de l’équipe locale que nous formons. C’est cette frontière claire qui rend le transfert réel.
Comment se passe le transfert de compétences ?
Par la pratique : les gestes d’exploitation sont réalisés d’abord par nous devant vos équipes, puis par vos équipes avec nous en appui, puis seuls. La documentation remise à la recette est complétée de tout ce que l’année apprend. À la fin, l’autonomie est constatée, pas déclarée.
Et si nous voulons continuer avec vous après ?
C’est possible (support ponctuel, droit de tirage, ou accompagnement plus suivi) mais c’est une décision libre, prise en connaissance de cause, jamais une dépendance organisée. L’infrastructure, la documentation et les accès vous appartiennent quoi qu’il arrive.
