Une infrastructure livrée ne vaut que si quelqu’un sait l’exploiter. Après la recette, nous restons donc un an : pour assurer le support, et surtout pour organiser notre propre départ. À l’échéance, vos équipes — ou l’exploitant local de votre choix — tiennent l’infrastructure sans nous.
Cette page fait partie de notre offre d’infrastructure informatique clé en main.
Pendant l’année : exploiter et transmettre
- Le support : à distance pour l’essentiel — l’infrastructure a été conçue pour ça —, avec supervision des équipements et interventions cadrées.
- Le transfert : sessions de formation planifiées, gestes d’exploitation réalisés en binôme puis en autonomie surveillée, documentation mise à jour au fil de l’eau. Le programme est défini dès la recette, avec des jalons.
- La passation progressive : au fil des mois, vos équipes prennent la main sur de plus en plus d’opérations ; nous passons du rôle d’opérateur à celui de filet de sécurité.
À l’échéance : une sortie propre
Le dernier mois, nous remettons ce qui reste : les accès d’administration finaux, la documentation à jour, les sauvegardes de configuration. Rien ne nous appartient, rien ne dépend de nous — c’était l’engagement du premier jour, et c’est écrit au contrat. Si vous souhaitez prolonger un support ponctuel ou un droit de tirage sur nos ingénieurs, c’est possible : par choix, jamais par nécessité.
Cette discipline a un nom dans le monde régulé d’où nous venons : la réversibilité. Nos clients financiers l’exigent par la réglementation ; nos clients projets en profitent par conception.
Questions fréquentes
Que couvre l’année de support ?
Le fonctionnement de l’infrastructure livrée : supervision, assistance, corrections, accompagnement des équipes locales — à distance pour l’essentiel, sur site si nécessaire. Et, en parallèle, le programme de transfert de compétences, avec des jalons convenus dès la recette.
Comment se passe le transfert de compétences ?
Par la pratique : les gestes d’exploitation sont réalisés d’abord par nous devant vos équipes, puis par vos équipes avec nous en appui, puis seuls. La documentation remise à la recette est complétée de tout ce que l’année apprend. À la fin, l’autonomie est constatée, pas déclarée.
Et si nous voulons continuer avec vous après ?
C’est possible — support ponctuel, droit de tirage, ou accompagnement plus suivi — mais c’est une décision libre, prise en connaissance de cause, jamais une dépendance organisée. L’infrastructure, la documentation et les accès vous appartiennent quoi qu’il arrive.
