3CX : le standard téléphonique logiciel, installé et exploité

3CX est un standard téléphonique (un IPBX) qui fonctionne entièrement en logiciel. Il remplace le boîtier installé dans votre local technique et offre, en mieux, tout ce qu’il faisait : numéros directs, transferts, groupes d’appel, files d’attente, serveur vocal interactif, messagerie vocale, conférences. Vos collaborateurs téléphonent depuis un poste de bureau, depuis leur ordinateur ou depuis leur mobile, avec le même numéro et le même comportement.

Nous déployons 3CX depuis 2019, et c’est la solution que nous recommandons dès qu’une entreprise a un véritable accueil téléphonique à tenir. Pour les organisations aux usages plus simples, entièrement installées sur Microsoft 365, la téléphonie dans Teams est souvent le meilleur choix : le comparatif des deux voies est sur notre page communication unifiée.

Ce que 3CX change dans une journée de travail

• Un numéro qui suit la personne. Au bureau, en télétravail ou en déplacement, l’appel arrive au même endroit. Plus de renvoi à activer le matin et à désactiver le soir.
• Un accueil qui tient debout. File d’attente avec annonce et position, débordement vers un autre groupe, horaires d’ouverture, message de fermeture automatique les jours fériés.
• Un standard visible. Le poste d’accueil voit qui est disponible, qui est en ligne, qui est en réunion, et transfère sans avoir à demander.
• Des appels qui laissent une trace. Journal complet, statistiques par file d’attente, enregistrement des conversations quand votre activité l’exige.
• Des visioconférences sans logiciel à installer pour l’invité, qui rejoint depuis un simple navigateur.

La synchronisation avec Microsoft 365

C’est le point qui fait basculer beaucoup de décisions. 3CX se connecte à votre annuaire Microsoft 365 : les comptes, les noms et les adresses de messagerie sont repris automatiquement, et un collaborateur créé dans votre tenant apparaît dans le standard sans double saisie. La présence se propage également, de sorte qu’une personne en réunion dans son agenda n’est pas sonnée pour rien.

Cette liaison est aussi ce qui rend l’exploitation simple : quand nous traitons une arrivée ou un départ, la téléphonie suit le même mouvement que la boîte aux lettres et le poste de travail, dans le même geste et dans le même ticket.

Où 3CX est-il hébergé ?

Trois scénarios existent, et le choix se fait sur des critères concrets plutôt que par principe.

Dans les trois cas, le standard reste sous notre supervision, au même titre que vos serveurs et vos postes de travail.

Le raccordement au réseau téléphonique

Un standard, aussi bon soit-il, ne sert à rien sans lien vers l’extérieur. Ce lien s’appelle un trunk SIP. Nous vous le fournissons, avec vos numéros existants portés et vos SDA attribuées, ou nous raccordons celui de votre opérateur actuel si vous souhaitez conserver ce contrat. Les deux fonctionnent, et le choix relève souvent de l’échéance de votre engagement en cours. Le fonctionnement de ce raccordement est détaillé sur notre page téléphonie IP.

La qualité des appels se joue sur le réseau

Avec un standard logiciel, la voix emprunte le même chemin que vos données. Un lien saturé, un commutateur d’entrée de gamme ou un Wi-Fi mal dimensionné produisent des coupures et de l’écho, et aucun réglage du standard ne les corrigera. Une installation sérieuse commence donc par un état des lieux de votre réseau : débit disponible, priorité donnée à la voix sur le commutateur, séparation du trafic, alimentation des postes. C’est la partie invisible du projet, et celle qui détermine ce que vos correspondants entendront.

Et la voix qui accueille vos clients

Un serveur vocal enregistré au téléphone depuis un bureau ouvert s’entend, et il vous représente. Notre société sœur ITAIA Studio produit les messages d’accueil, de pré-décroché, d’attente et de fermeture avec des comédiens professionnels, en treize langues, sous quarante-huit heures. Nous les intégrons ensuite dans votre standard.

Questions fréquentes sur 3CX

Qu’est-ce que 3CX ?

3CX est un logiciel de standard téléphonique d’entreprise, autrement dit un IPBX. Il gère les appels entrants et sortants d’une organisation par le réseau informatique, sans autocommutateur physique, et fournit les fonctions d’un standard professionnel complet : files d’attente, serveur vocal, transferts, supervision, messagerie vocale et visioconférence.

3CX est-il gratuit ?

Il existe une offre d’entrée sans licence, très limitée en nombre d’appels simultanés et en fonctions d’accueil. Une entreprise a besoin d’une licence commerciale, dont le prix dépend du nombre d’appels simultanés et non du nombre de collaborateurs. Chez ITAIA, la licence, l’hébergement et l’exploitation sont regroupés dans l’option téléphonie du forfait, à partir de 7 € HT par poste et par mois, détaillée sur la page offres et tarifs.

Peut-on conserver ses numéros de téléphone ?

Oui. La portabilité est un droit et fait partie du projet : le numéro principal comme les numéros directs sont conservés. La bascule est préparée à l’avance et réalisée en dehors des heures ouvrées, pour que personne ne perde d’appel.

Faut-il racheter des téléphones de bureau ?

Rarement en totalité. 3CX est compatible avec la plupart des marques de postes IP du marché, et les téléphones récents peuvent généralement être reconfigurés. Nous établissons l’inventaire avant le projet et ne remplaçons que ce qui doit l’être. Beaucoup d’entreprises n’équipent finalement en postes fixes que l’accueil et les salles de réunion, le reste des collaborateurs utilisant l’application sur ordinateur et sur mobile.

Que se passe-t-il si internet tombe ?

Avec un hébergement cloud, le standard continue de fonctionner : une règle de débordement automatique vers les mobiles des collaborateurs suffit pour que les appels continuent d’aboutir. C’est une configuration que nous mettons en place systématiquement, et c’est un avantage net sur un standard physique installé dans des locaux privés d’accès internet.

Combien de temps prend une mise en place ?

Comptez deux à quatre semaines pour une PME, le délai étant dicté par la portabilité des numéros bien plus que par la technique. La configuration du standard, la préparation des postes et les tests occupent quelques jours : l’attente porte sur l’opérateur.

Étudier votre passage à 3CX

Nous commençons toujours par regarder l’existant : vos numéros, votre contrat opérateur, vos usages d’accueil et votre lien internet. Prenez 30 minutes avec un ingénieur : vous aurez en main un scénario chiffré, ou avec la recommandation de rester sur ce que vous avez si c’est la bonne réponse.