Si vous êtes un professionnel de l’informatique, je pense que vous êtes d’accord avec moi quand je dis que le support informatique à l’incident est un modèle dépassé.
La technologie existe maintenant pour aider tous les types d’entreprises à devenir plus efficaces dans leurs activités quotidiennes, et il n’est pas nécessaire que cela coûte cher, ni financièrement à l’entreprise ni à la planète.
Pompier de l’informatique
Le support informatique réactif: “appelez-nous si vous avez un problème.”
C’est une grosse erreur que je vois beaucoup de nouvelles entreprises faire. Ils se rendront au magasin d’informatique local et achèteront l’ordinateur le mins cher qu’ils puissent trouver, sans vérifier les spécificités ou la garantie.
Qu’il s’agisse d’un virus, d’un rançongiciel ou d’un problème de transfert de courrier électronique depuis Office 365, les problèmes s’aggraveront et ils finiront par nécessiter une assistance informatique, ce qui ralentira le fonctionnement quotidien de l’entreprise, et, lorsque l’entreprise de maintenance informatique sera finalement appelée, le problème sera généralement réglé par une grosse facture. De plus les problèmes surviennent souvent en dehors des horaires standard, découvrez en quoi notre service de maintenance informatique est différent.
Le gros problème avec le support informatique à l’incident
En dehors de la résolution des problèmes informatiques urgent en fournissant un service de support informatique réactif, il n’y a pas de stratégie informatique claire en place pour l’avenir de l’entreprise.
Cela signifie que lorsque l’entreprise est prête à se développer, les problèmes informatiques seront aggravés. Bien qu’un montant mensuel fixe convenu pour le support informatique peut ne pas sembler attrayant, l’alternative est un flux sans fin de factures de la société informatique que vous ne pouvez pas contrôler. Il n’est pas non plus dans l’intérêt d’un fournisseur informatique à l’incident de réparer la cause profonde de vos problèmes et fournir la solution correcte. (Parce qu’ils vous facturent à l’heure, plus de problèmes pour vous égale plus d’argent pour eux).
La solution
Qu’est-ce que cela comprend habituellement ?
Cette combinaison d’un support informatique proactif et réactif et de services informatiques managés vous permettent de réaliser la fonction informatique et technologique de votre entreprise avec un minimum de tracas, l’élément proactif du service inclut la surveillance à distance de tous les serveurs, postes de travail et ordinateurs portables. Nous pouvons détecter les problèmes sur le réseau ou l’infrastructure informatique avant même que vous n’en ayez connaissance. Plus vite nous pouvons résoudre le problème, moins il aura d’impact sur votre entreprise.
Parlons stratégie informatique
C’est là que les services informatiques gérés prennent tout leur sens. Nous examinerons votre entreprise et vous proposerons un plan d’action formalisé adapté à vos besoins et votre budget.
Ce plan est aligné avec vos objectifs pour l’entreprise. Le but de ce plan est de vous aider à atteindre ces objectifs plus efficacement grâce à l‘informatique.
Cette page vous a aidé ? C’est notre métier.
- Support 8h-20h · 7j/7
- SOC 24/7
- < 10 min
- Équipe dédiée
Par où commencer avec tout cela ?
C’est une grande transition pour toute entreprise. Nous avons deja aidé non seulement les clients, mais aussi des équipes informatiques internes qui sont transformées vers un modèle de services informatique managé.
La première chose à examiner, c’est vos dépenses actuelles en soutien et en services informatique… Combien d’argent a été déboursé au cours des 12 derniers mois d’exploitation… Ces coûts peuvent être cachés dans des choses comme :
- Achat d’un nouveau PC
- Temps nécessaire à la mise en place du logiciel
- Problèmes de connexion Internet
- Défauts du serveur
- Licences de logiciels
- Demandes d’assistance informatique
- Patchs serveur
Une fois que vous avez une idée du coût sur 12 mois pour pour le support informatique, vous pouvez alors aborder la perspective d’un contrat de services informatiques managés avec une vision beaucoup plus claire de la différence tarifaire.
La valeur ajoutée ITAIA
Comme nous l’avons déjà mentionné, un contrat de services gérés est bien plus qu’un simple contrat de support informatique. Il ajoute une réelle valeur ajoutée à votre entreprise et n’est pas seulement un produit de base comme la facture d’électricité ou d’eau. Nous faisons notre travail avec une certaine philosophie du service informatique et nous engageons sur des temps de réponse que nous mesurons.
Questions fréquentes sur le modèle de support
Qu’est-ce que le support à l’incident ?
C’est le modèle où le prestataire intervient à la demande, après la panne, et facture le temps passé. Il n’inclut ni surveillance, ni entretien préventif, ni engagement de délai : chaque incident est une prestation nouvelle.
Pourquoi ce modèle pose-t-il problème ?
Parce qu’il aligne le chiffre d’affaires du prestataire sur le nombre de pannes. Personne ne provoque de panne, mais rien n’incite non plus à investir le temps nécessaire pour qu’elles cessent. Le forfait inverse cette logique : chaque incident évité devient une marge gagnée.
Le forfait revient-il plus cher ?
Sur une année complète, rarement, une fois comptés le temps d’arrêt et les interventions d’urgence. Surtout, il rend la dépense prévisible et supprime l’effet le plus coûteux du modèle horaire : les collaborateurs qui n’osent pas signaler un petit problème, jusqu’à ce qu’il devienne grand.
Que se passe-t-il si nous consommons beaucoup de support ?
Rien du point de vue de la facture, nos forfaits étant illimités en nombre de demandes. Une consommation élevée est un signal pour nous, pas un motif de facturation : elle indique un problème de fond à corriger, et c’est exactement ce que le modèle nous incite à faire.
Comment vérifier qu’un prestataire tient ses engagements ?
Demandez ses chiffres réels, pas ses engagements contractuels : délai moyen de prise en charge, taux de respect des engagements, satisfaction mesurée. Un prestataire qui ne les mesure pas ne peut pas les tenir. Les nôtres sont publiés.
Pour aller plus loin
Le modèle managé remplace le « pompier » par la prévention : pourquoi externaliser auprès d’un prestataire informatique, supervision et SOC 24/7. Nos offres reposent sur un forfait fixe et des SLA publics.