Peu d’entreprises voient l’intérêt d’une assistance et d’un support informatique avant de rencontrer un problème informatique. Pourtant, une panne ou une faille de sécurité est si vite arrivée. Toute l’entreprise se retrouve alors à l’arrêt, ce qui implique forcément des conséquences financières désastreuses… Afin de limiter les problèmes techniques et leur durée, il convient alors de souscrire un contrat de maintenance informatique. Ce service d’assistance informatique vous permet d’assurer la continuité et la pérennité de votre activité professionnelle en continu.
Chez ITAIA, nous avons à cœur de vous accompagner dans la mise en place de ces services informatiques. Pour ce faire, nous mettons à votre disposition des outils bureautiques, hardwares et softwares fiables, le tout avec un support téléphonique 7j/7 de 8 h à 20 h ainsi qu’une supervision instantanée 24H/24, 7j/7.
Assistance informatique : les offres ITAIA
La société d’infogérance ITAIA vous propose une solution complète pour votre assistance et support informatique. Pour ce faire, nous mettons différentes offres à votre disposition :
- Audit informatique : identification et évaluation des risques opérationnels, financiers ou réputationnels associés à l’activité informatique de votre entreprise
- Conseil informatique : le conseil en SI (système d’informations) permet d’élaborer une stratégie pertinente en fonction de l’audit, des besoins et du budget de l’entreprise
- Assistance informatique : dépannage et entretien de l’ensemble de vos matériels informatiques hardwares ou softwares (ordinateurs, serveurs, périphériques, logiciels)
- Support informatique : réception des demandes (centre d’appels), diagnostic à distance ou sur site, mise en place de procédures de résolution des incidents et proposition de solutions de maintenance corrective, préventive et curative des outils informatiques. Une intervention rapide, professionnelle et sur-mesure par un technicien de maintenance.
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- Support 8h-20h · 7j/7
- SOC 24/7
- < 10 min
- Équipe dédiée
Un ingénieur décroche · prise en charge moyenne < 10 min · 7j/7 de 8h à 20h · devis sans frais de mise en service. Standard fermé pour le moment (ouvert 7j/7 de 8h à 20h) : choisissez votre créneau, un ingénieur vous rappelle · devis sans frais de mise en service. Simuler mon devis en ligne : prix publics dès 55 € HT par poste, résultat immédiat, aucun formulaire →
Assistance, maintenance, dépannage : qui fait quoi ?
Les trois mots sont souvent employés l’un pour l’autre, et ils ne décrivent pourtant pas la même chose. Le dépannage répare après la panne. La maintenance entretient pour l’éviter : mises à jour, vérifications, remplacements préventifs. L’assistance est le guichet qui reçoit vos demandes et mobilise l’un ou l’autre : à distance d’abord, la grande majorité des demandes se résolvant par téléphone ou prise en main, et sur site quand c’est nécessaire.
Un service d’assistance se juge donc moins à son catalogue qu’à trois chiffres : le délai de prise en charge, le taux de résolution à distance et l’amplitude horaire. Les nôtres sont publics : prise en charge en moins de 10 minutes en moyenne, 7 jours sur 7 de 8 h à 20 h. Le détail figure sur la page des engagements de service.
Sur la façon dont s’organise un service de support, ses trois niveaux de compétence et les indicateurs qui permettent réellement de le juger, voir notre page hotline et helpdesk informatique.
Solutions complémentaires
Quand nous joindre
Le support est ouvert 7j/7, de 8h à 20h, week-ends et jours fériés compris, et la surveillance de sécurité tourne 24h/24. Ce que cela donne un vendredi à 19h, ou un mardi à 23h40 quand un serveur commence à être chiffré, est détaillé situation par situation dans nos accords de niveau de service.
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